Conectar la cuenta de Stripe
Conecta la cuenta de Stripe de tu organización para cobrar con tarjeta desde UTILIA OS: alta, país, estado, requisitos pendientes, comisiones y desconexión.
Para quien administra la cuenta. Actualizado el . 7 min de lectura
Incluido en los planes Profesional y Avanzado. Ver precios
Para cobrar con tarjeta desde UTILIA OS, tu organización conecta su propia cuenta de Stripe. El dinero de los cobros va a esa cuenta y de ahí a la cuenta bancaria que configures en Stripe: UTILIA OS no pasa por en medio, solo inicia el cobro y lo concilia con la factura.
La cuenta de Stripe es tuya y está a nombre de tu organización. Entras en tu panel de Stripe cuando quieras, ves los pagos y cambias los datos bancarios sin pasar por UTILIA OS. Conectarla autoriza a UTILIA OS a iniciar cobros en ella y a leer su resultado.
Requisitos
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Aplicativo en el plan | Pagos con tarjeta (Stripe), que a su vez necesita Finanzas. Sin él, la pantalla no aparece. |
| Permiso para configurar | «Configurar los pagos con tarjeta», para conectar, actualizar y desconectar la cuenta. De partida solo lo tiene el Super Administrador. |
| Permiso para consultar | «Ver los pagos con tarjeta» basta para ver el estado, sin poder cambiarlo. De partida lo tienen también los Gerentes. |
| Documentación de la empresa | Identificación fiscal, dirección fiscal, cuenta bancaria (IBAN) y datos del representante legal. |
Con solo el permiso de consulta ves la pantalla entera en modo lectura: si la pasarela está disponible, el estado de la cuenta, los requisitos pendientes, el país y la moneda. No aparecen los botones de conectar, actualizar ni desconectar.
Cuándo se puede cobrar con tarjeta
Todas las pantallas que cobran consultan la misma respuesta: la ficha de la factura, las tarjetas guardadas, los cobros recurrentes, los cobros programados y el portal del cliente. Si una pantalla no te deja cobrar, te dice en qué comprobación se ha parado:
Cuándo se puede cobrar con tarjeta
UTILIA OS
Pasarela disponible
No depende de tu organización.Si no: «Los pagos con tarjeta aún no están disponibles». Habla con UTILIA.
Pagos con tarjeta (Stripe)
Cuenta conectada
Si no: «Todavía no hay una cuenta de Stripe conectada». Conéctala.
Stripe
Alta terminada
Si no: «Falta terminar de conectar tu cuenta de Stripe». Continúa el alta.
Stripe
Cobros habilitados
Si no: «Stripe tiene los cobros en pausa». Envía lo que Stripe pide.
Pagos con tarjeta (Stripe)
Conexión vigente
Si no: «La cuenta de Stripe está desconectada». Vuelve a conectarla.
Todo listo
Puedes cobrar con tarjeta.
Conectar la cuenta
Abre los pagos con tarjeta
Ve a Finanzas › Ajustes › Pagos con tarjeta (Stripe), necesitas entrar con tu cuenta. La tarjeta de estado te dice en qué punto está tu organización.
Comprueba el país
El asistente te pregunta ¿Desde qué país operas?, con el país de tu organización ya puesto. Cámbialo si no es el de tu cuenta bancaria.
Empieza el alta
Pulsa Empezar a cobrar con tarjeta. UTILIA OS te lleva al formulario de Stripe, donde verificas tu DNI o NIF, indicas los datos de tu negocio y conectas tu cuenta bancaria para recibir los cobros.
Completa lo que pida Stripe
Stripe valida los datos y puede pedirte documentos adicionales, como el documento de identidad del representante legal o una prueba de la dirección. Súbelos en el mismo formulario. La verificación puede tardar desde unos minutos hasta un día.
Vuelve a UTILIA OS
Al terminar, Stripe te devuelve a la pantalla de pagos con tarjeta. Cuando la cuenta está lista verás Cobras con tarjeta. Si Stripe aún revisa algo, la tarjeta de estado te dice qué falta y te ofrece Continuar en Stripe o Revisar en Stripe.
Comprueba que funciona
Emite una factura de importe pequeño a un cliente de prueba y cóbrala con Cobrar ahora. Si queda pagada y el intento aparece como cobrado, la conexión funciona.
El país no se puede cambiar después
Stripe fija el país al crear la cuenta y no admite cambiarlo. Si te equivocas, la única salida es crear otra cuenta desde cero y repetir el alta entera.
Stripe pide fotografiar un documento de identidad, y eso se hace mejor con el teléfono: si vas a hacerlo con él, haz el alta desde su navegador, en os.utilia.ai (se abre en una pestaña nueva). La aplicación de iPhone de la App Store todavía no abre el formulario de Stripe en el navegador del sistema; llegará en una próxima versión. En la aplicación de escritorio se abre en el navegador del ordenador. Cuando termines, vuelve a UTILIA OS: el estado se actualiza solo.
El enlace que abre el formulario de Stripe caduca a los pocos minutos y sirve una sola vez. Si vuelves porque caducó, porque recargaste la página o porque usaste el botón de atrás del navegador, la pantalla te ofrece Reanudar la conexión, que genera un enlace nuevo. No pierdes nada de lo que ya introdujiste.
La tarjeta de estado
Con la cuenta conectada, la pantalla te muestra:
- Identificador de cuenta: el que Stripe asignó a la cuenta de tu organización.
- Modo: en real o en pruebas. Lo decide la configuración de UTILIA OS, no tu organización; si esperabas cobrar de verdad y ves «En pruebas», habla con el equipo de UTILIA antes de emitir facturas.
- País de la cuenta y Moneda por defecto.
- Si puedes cobrar con tarjeta y si ya recibes el dinero en tu banco.
- Los requisitos que Stripe tenga pendientes, en castellano.
Si Stripe cambia algo, por ejemplo aprueba una verificación, la pantalla se entera sola. Si quieres forzar la consulta, pulsa Actualizar estado.
En la misma pantalla puedes activar los enlaces públicos de pago, que permiten enviar a tus clientes un enlace para pagar una factura, y Stripe Link, el pago rápido de Stripe.
Requisitos pendientes con la cuenta activa
Una cuenta activa puede tener requisitos pendientes con fecha límite: Stripe te pide documentación para una fecha futura y, mientras tanto, cobras con normalidad. La pantalla te los muestra igualmente porque, si esa fecha pasa sin atenderlos, Stripe puede pausar los cobros o las transferencias a tu banco, y los cobros automáticos de las cuotas recurrentes quedarían a la espera. Pulsa Revisar en Stripe para completarlos.
Comisiones
UTILIA OS no cobra comisión por transacción. El importe íntegro del cobro va a tu cuenta de Stripe.
Stripe sí aplica sus comisiones y las descuenta antes de transferir el dinero a tu banco. Las condiciones son las de tu contrato con Stripe; puedes consultar la tarifa pública de Stripe (se abre en una pestaña nueva).
Desconectar la cuenta
Al final de la tarjeta de estado está Desconectar cuenta. Al confirmarlo:
- UTILIA OS retira su acceso a tu cuenta de Stripe y deja de poder iniciar cobros.
- Las tarjetas guardadas de tus clientes dejan de servir para cobrar desde UTILIA OS.
- Los cobros automáticos de las cuotas recurrentes y los cobros programados dejan de ejecutarse.
- Las facturas ya cobradas no cambian y el historial se conserva.
- Tu cuenta de Stripe sigue existiendo con todos sus datos y movimientos.
Volver atrás exige repetir el alta entera
Desconectar no se deshace con un botón: para volver a cobrar hay que conectar la cuenta otra vez y pasar de nuevo por el formulario de Stripe. Hazlo solo si vas a cambiar de cuenta de Stripe o a dejar de cobrar con tarjeta.
Si UTILIA OS no consigue retirar su acceso (por la configuración de la plataforma o porque Stripe rechaza la petición), la pantalla te lo dice y no toca nada: la cuenta sigue conectada y puedes seguir cobrando. Para desconectarla tú, entra en tu panel de Stripe, ve a Ajustes › Aplicaciones conectadas y retira el acceso de UTILIA OS. La pantalla lo reflejará sola.
Preguntas frecuentes
¿Puedo conectar varias cuentas de Stripe? No. Cada organización se asocia a una sola cuenta de Stripe. Si necesitas varias cuentas bancarias, configúralas dentro de esa cuenta desde el panel de Stripe.
¿Qué datos de las tarjetas guarda UTILIA OS? Solo un identificador, la marca, los últimos cuatro dígitos, la fecha de caducidad y si es la predeterminada. El número completo y el código de seguridad están solo en Stripe.
¿Puedo cambiar la cuenta bancaria? Sí, desde tu panel de Stripe. UTILIA OS no necesita hacer nada.
¿Y si Stripe envía su propio recibo al cliente? Depende de tu cuenta de Stripe. Si tienes activados sus correos de «pagos efectuados», el cliente recibirá dos justificantes por el mismo cobro: el de Stripe y el de UTILIA OS. Para dejar solo el de UTILIA OS, desactívalos en tu panel de Stripe, en Ajustes › Empresa › Correos electrónicos de clientes.
Siguiente paso
Ponlo en práctica
Lo encontrarás en Pagos con tarjeta (Stripe). Para abrirlo, entra con tu cuenta de UTILIA OS.