Gamificación

La gamificación premia con puntos el trabajo que el equipo ya hace en UTILIA OS. Cuando alguien da de alta un cliente, gana una oportunidad, completa una tarea, cobra una factura o termina una formación, suma puntos sin registrar nada a mano. Los puntos se ordenan en clasificaciones para reconocer a quien más aporta, y cada persona ve qué le falta para subir un puesto.

La pantalla de Puntos

Entra en Gamificación, necesitas entrar con tu cuenta desde el menú. Tienes dos pestañas:

• Clasificación (permiso Ver tablones): el puesto de cada persona. Puedes ver Toda la empresa o Mi departamento (este último con el permiso Ver posiciones del departamento), elegir la clasificación y el periodo (semana, mes, trimestre o año).
• Mis movimientos (permiso Ver posición propia): tu tarjeta personal, con tu puesto y lo que te falta para el de arriba, y el detalle de qué acción te dio cuántos puntos y cuándo.

En Cómo ganar puntos ves todas las acciones que suman en tu organización y cuánto vale cada una.

Que cada persona vea su puesto depende de la opción Ver mi posición que configura la administración. Si la gamificación está apagada, las clasificaciones aparecen vacías.

Las clasificaciones

Los puntos se reparten en clasificaciones separadas, para que un perfil comercial y uno técnico no compitan por lo mismo:

En Ajustes, la clasificación General se llama «Clasificación combinada».

Qué da puntos

Estos son los grupos de acciones y algunos ejemplos con sus puntos recomendados. Tu organización puede cambiarlos, así que la referencia real es Cómo ganar puntos.

Las cifras con «+» son bonificaciones: premios por rapidez, valor o constancia que se suman a los de la acción.

Configurar la gamificación

Se configura en Ajustes › Gamificación, necesitas entrar con tu cuenta con el permiso Gestionar gamificación.

1. Actívala

   La primera vez se prepara la configuración de fábrica con las reglas del catálogo. Después, un interruptor la enciende o la apaga.

2. Elige las clasificaciones

   Activa la clasificación de Desarrollo, la comercial y la combinada según te interese.

3. Decide cada cuánto se reinicia

   Nunca, cada semana (empieza el lunes), cada mes (empieza el día 1) o cada trimestre. El marcador vuelve a cero, pero el total histórico de cada persona se conserva.

4. Afina las opciones avanzadas si quieres

   Cuántas posiciones se muestran, cuántos puntos hacen falta para aparecer, si cada persona puede Ver mi posición, si se Muestran los puntos en el perfil y el Equilibrio de la clasificación combinada.

Qué da puntos y cuántos

En Configurar qué da puntos ves el catálogo de acciones por grupos. En cada una puedes cambiar los puntos, activarla o desactivarla con un interruptor (deja de dar puntos sin perder su configuración) y, si una acción aún no tiene regla, crearla. Solo hay una regla por acción y clasificación, para que nunca haya dudas de cuánto vale.

Ajustar puntos a mano

Con el permiso Ajustar puntos puedes sumar o restar puntos a una persona, por ejemplo para reconocer algo que el sistema no detecta. Indicas la persona, la clasificación, los puntos, el motivo que verá la persona y una nota interna que ella no ve. Cada ajuste queda en Ver el historial de puntos, con quién lo hizo y por qué.

Permisos

Cada permiso de Gamificación y lo que trae cada rol de fábrica:

Cómo se conecta con el resto de UTILIA OS

Los puntos salen del trabajo real en el CRM, Gestión de proyectos, Finanzas, Formación, el chat, el gestor de archivos y los tickets de soporte. La clasificación por departamento se apoya en los departamentos de tu organización.

Siguiente paso

• Formación interna: completar lecciones y formaciones también suma puntos.
• Departamentos: organiza al equipo para tener clasificaciones por departamento.