Pedir que lo revise una persona
Si no estás de acuerdo con una decisión de UTILIA, pide que la revise una persona del equipo: dónde se pide, en qué plazo y qué respuesta recibes.
Actualizado el . 4 min de lectura
Cuando una decisión de UTILIA te afecta y crees que es un error, como una empresa que no queda a tu nombre, una factura devuelta o una suspensión, puedes pedir que la revise una persona del equipo. Te responde por escrito, como mucho en un mes, y mientras tanto no cambia nada: pedirlo no suspende, no retiene y no quita nada. Tienes todas tus peticiones, con su respuesta, en Ayuda › Tus peticiones.
Dónde se pide
Se pide desde donde ves la decisión, con su botón:
| Lo que quieres que revisemos | Dónde | Botón | Hasta cuándo |
|---|---|---|---|
| Una empresa que no queda a tu nombre | Su ficha, en Empresas | Pedir que lo revise una persona | 90 días desde la decisión |
| La decisión de un conflicto con otro colaborador | La ficha de la empresa | Pedir una segunda revisión | 15 días desde la decisión |
| Una empresa que no se pudo presentar | Ayuda | ¿Por qué no se pudo presentar una empresa? | Cuando quieras |
| Quién pone en marcha una empresa, o tu petición del porcentaje si la rechazamos | Su ficha, en Empresas | Pedir que lo revise una persona | 90 días desde la decisión |
| Una factura devuelta | La liquidación | Pedir que lo revise una persona | 90 días desde la devolución |
| La suspensión de tu cuenta | Cuenta | Darnos tus explicaciones | Mientras dure |
| El fin de tu colaboración, si lo decidió UTILIA | Cuenta | Pedir que lo revise una persona | Durante el preaviso y hasta 90 días después del fin |
| El cierre de tu cuenta | El aviso del cierre | ¿Crees que queda algo pendiente? | Antes del cierre |
En el cierre, además, no cerramos tu cuenta hasta responderte. Pasado el plazo, o para cualquier otra cosa, escríbenos desde Ayuda con Escribir al equipo.
Por el mismo cauce, desde Cuenta, se piden también el cambio de titular y se comunica un cambio de tu situación: lo explica Tu cuenta de colaborador.
Pedirlo
Abre la decisión
La ficha de la empresa, la liquidación o Cuenta, según la tabla de arriba.
Pulsa el botón
Se abre una hoja que te recuerda lo que pasa: «Una persona del equipo de UTILIA lo revisa y te responde por escrito, como mucho en un mes. Mientras tanto no cambia nada.».
Cuéntanos por qué
En ¿Por qué crees que es un error?, lo que sepas: lo que hablaste con la empresa, cuándo, qué esperabas. Al menos 10 caracteres. Si preguntas por una empresa que no se pudo presentar, escribe también su nombre en Empresa.
Envíala
Pulsa Enviar. Verás «Lo hemos recibido. Te respondemos por escrito en Ayuda, como mucho en un mes.».
Qué pasa con tu petición
Estados de una petición
Abierta
Una persona del equipo la está revisando.Se llega desde Abierta cuando: La revisa y la corrige
Respondida: lo hemos corregido
Estado final
La corrección ya está hecha en tu panel.Se llega desde Abierta cuando: Pulsas Retirar la petición
Retirada
Estado final
Puedes volver a pedirlo mientras siga en plazo.
Se llega desde Abierta cuando: La revisa y mantiene la decisión, con su explicación
Respondida: se mantiene
Estado final
Lees el porqué en Nuestra respuesta.
- Te avisamos en el panel y por correo cuando la recibimos y cuando te respondemos.
- La revisa otra persona: quien tomó la decisión no revisa su propia decisión si en el equipo hay otra persona que pueda hacerlo.
- La respuesta está motivada y la lees en la petición, en Nuestra respuesta. Si te damos la razón, la corrección ya está hecha: la empresa vuelve a Clientes con sus comisiones, o el ajuste sale en tu siguiente liquidación.
- Lo que no te diremos: datos de otras personas o empresas, ni quién presentó una empresa. Sí te diremos si la regla se aplicó bien y, cuando el caso es tuyo (tu propia empresa o una vinculada a ti), de qué tipo de caso se trata.
- Una sola abierta por asunto. Si ya la pediste, el panel te lleva a ella. Mientras está Abierta, Retirar la petición la deja sin efecto.
Si algo falla
- «Ha pasado demasiado tiempo desde esta decisión: escríbenos desde Ayuda.». El plazo para pedirla ya pasó. Escríbenos con Escribir al equipo, en Ayuda.
- «Ya nos has pedido que revisemos esto: te respondemos aquí.». Tienes una abierta sobre lo mismo: Ver tu petición te lleva a ella.
- «Tienes ya varias peticiones abiertas…». Puedes tener hasta 10 abiertas a la vez. Te respondemos a esas primero; si es urgente, escríbenos desde Ayuda.
- No veo el botón. Esa decisión no tiene revisión por este cauce o ya pasó su plazo: escríbenos desde Ayuda.
- Ha pasado un mes y no me habéis respondido. Escribe a tu persona de contacto o desde Ayuda, citando tu petición.