Aplicaciones de pago

Algunas aplicaciones del catálogo son de pago. Se contratan desde su ficha, las vende y las cobra UTILIA y las hace otra empresa, el desarrollador. Se pagan aparte de tu plan de UTILIA OS, que no cambia, con la tarjeta de tu empresa, cada una en su fecha y con su propia factura. Lo que contratas es una suscripción a esa aplicación.

Antes de empezar

• Contratar: «Instalar aplicaciones del catálogo» y, además, «Editar organización» y «Ver organización», que son los de gestionar y ver el plan. De fábrica solo los tiene el Super Administrador. Si no los tienes, la ficha te ofrece Pedir que la instalen, con el precio en su línea, y quien puede contratar recibe tu petición.
• Ver y gestionar la suscripción: quien puede instalar aplicaciones o ver las externas la ve en Instaladas; quien gestiona el plan, aunque no vea Instaladas, la abre desde Mi plan o desde sus avisos de cobro y ve solo su bloque Suscripción.
• En la aplicación del iPhone y en la de Android no se contratan ni se pagan aplicaciones: allí Explorar dice «De pago» sin precio, y la ficha, «Se contrata desde el ordenador»; al tocarlo, te cuenta qué se hace en cada sitio. No enseña importes. Lo que sí puedes hacer desde el móvil es cancelar una suscripción.

Contratar una aplicación

1. Abre su ficha y pulsa Contratar

   En Ajustes, Aplicaciones, Explorar, el botón dice lo que cuesta, por ejemplo Contratar por 20 €/mes. Con varios planes dice Contratar desde 9 €/mes. Los precios de la ficha son sin impuestos.

2. Revisa lo que podrá hacer

   Es el paso 1: los permisos que pide, con qué persona de tu equipo actuará (nunca con más permisos que ella), qué datos trata y quién la ha hecho. Es lo mismo que ves al instalar una aplicación gratuita.

3. Elige el plan y la periodicidad

   En el paso 2, si hay más de un plan o se puede pagar al mes o al año, los eliges aquí. El recibo cambia al momento: lo que se cobra hoy, la fecha del primer cobro y de la renovación, la tarjeta, y que tu cuota de UTILIA OS no cambia.

4. Lee lo que autorizas y marca las dos casillas

   Debajo del recibo está el texto exacto del acto, tal como lo guarda UTILIA. Marca Autorizo esta compra y sus renovaciones y Acepto las Condiciones de compra de aplicaciones. Mientras falte alguna, el botón te dice cuál («Marca las dos casillas para continuar») y, al pulsarlo, te lleva a la primera que falta.

5. Pulsa el botón del final

   Dice lo que pasa al pulsarlo: Pagar 21,40 €, o Empezar la prueba gratis. Si tu empresa aún no tiene tarjeta o le faltan datos de facturación, el botón es Añadir tarjeta o Completar los datos: se abren Mi plan y, al guardar, vuelves a este mismo paso.

6. Termina en la web del desarrollador

   Si tu banco pide confirmar el pago, vas a su pantalla y vuelves a la ficha. Después te llevamos a la web del desarrollador para conectar la aplicación; mientras terminas, UTILIA OS dice «Conectando con Acme» y se actualiza solo. Al acabar verás cuándo es el próximo cobro y un acceso a Ver la suscripción.

Si tu banco tarda en confirmar el pago, la ficha dice Tu banco está procesando el pago y «Cuando se confirme, te avisaremos para terminar de conectarla en acme.com». No pierdes el sitio si recargas la página: el estado se mantiene hasta que el banco responde, y entonces se retira solo. Si el pago no llega a completarse, la contratación caduca sola sin cobrar nada.

La prueba gratis

Algunos planes tienen una prueba gratis de 7, 14 o 30 días. En Explorar y en la ficha solo la verás anunciada si tu empresa la tiene. Para tenerla hace falta que se cumplan tres cosas:

• El plan que eliges ofrece prueba.
• Tu empresa no la ha usado ya en esa aplicación.
• La tarjeta con la que pagas ya ha hecho algún cobro en UTILIA OS.

Si falta alguna, la hoja de contratar te dice cuál, por ejemplo «Sin prueba gratis: la tarjeta con la que pagas todavía no ha hecho ningún cobro en UTILIA OS, así que el primer periodo se cobra hoy». Si tienes varias tarjetas guardadas, Cambiar te deja elegir la tarjeta con la que pagas tu plan para tener la prueba.

Durante la prueba no se cobra nada. Unos días antes de que acabe te avisamos con la fecha y el importe del primer cobro; si no la quieres, cancela la suscripción antes y no pagas nada.

Los estados de una suscripción

Cada aplicación de pago tiene en su detalle, en Instaladas, el bloque Suscripción, el primero, con su estado en una línea.

En pausa es siempre el estado de la suscripción; la línea de debajo dice que la aplicación está detenida y por qué:

• En pausa por un pago pendiente: dice hasta qué día puedes pagar. Si no se paga, la suscripción termina y no se te reclama lo que no se cobró.
• En pausa por una disputa: tu banco ha abierto una disputa por un cobro de esa aplicación. Mientras dure no se renueva ni se cobra nada, y no tiene fecha de fin.
• Suspendida por UTILIA: UTILIA ha suspendido la aplicación en todas las empresas. No se cobra y el tiempo que dure se añade a tu periodo.
• En pausa a secas: tu plan de UTILIA OS ya no incluye algo que la aplicación necesita, o tu empresa está suspendida en UTILIA OS. No se cobra mientras tanto.

Un cobro que falla en una renovación deja la aplicación funcionando 7 días; si no se paga, queda en pausa hasta el día 30 y después termina. En el primer cobro tras la prueba gratis los plazos son 3 y 15 días.

Pagar lo pendiente y el cobro automático

Con un pago pendiente, Pagar ahora cobra lo que se debe con la tarjeta de tu empresa. Si el banco pide confirmarlo, te lleva a su pantalla y vuelves al mismo sitio.

Cada suscripción se renueva sola con la tarjeta con la que la autorizaste. Si se retira esa autorización (por ejemplo, porque quitaste la tarjeta o se abrió una disputa), el bloque lo dice y ofrece Volver a autorizar el cobro automático. Es opcional: puedes pagar sin marcarla, pero entonces las renovaciones no se cobran solas.

Cancelar una suscripción

Pulsa Cancelar la suscripción en el bloque. Lo que pasa depende del estado, y la hoja te lo dice antes de confirmar:

• En prueba: sigue funcionando hasta el final de la prueba y no se cobra nada.
• Activa: sigue funcionando hasta el final del periodo pagado y no se renueva. No se reembolsa el periodo en curso.
• Con un pago pendiente, o en pausa por una disputa: termina ahora, sin periodo pagado que respetar, y no se te reclama lo que no se cobró.
• En pausa por otra causa: la cancelación se anota y surte efecto al final del periodo pagado cuando se reanude.

Mientras no haya surtido efecto puedes Deshacer la cancelación. Al terminar, la aplicación se desinstala; lo que creó en UTILIA OS se queda en tu empresa. Los asistentes de IA conectados con UTILIA OS cancelan igual, con el mismo efecto, y te dicen cuál es.

Cambiar de plan

Cambiar de plan muestra, antes de confirmar, el importe exacto y cuándo surte efecto. Un plan más caro se aplica en el acto y se cobra la diferencia hasta la renovación; uno más barato se aplica en la próxima renovación y no se reembolsa nada. Mientras está programado puedes Deshacer el cambio programado.

Cuando cambia el precio

Si el desarrollador sube el precio de tu plan, te avisamos con al menos 30 días de antelación. Para seguir con la aplicación, acepta el precio nuevo antes de esa fecha con Aceptar el precio nuevo; si no lo aceptas, la suscripción termina ese día como si la hubieras cancelado, sin ningún cobro más. Una bajada de precio se aplica sola.

Si el desarrollador deja de venderla, el bloque lo dice junto al día en que termina. Hasta entonces sigue funcionando y se cobra como siempre, y si queda un solo cobro antes del fin aparece como Último cobro.

Disputas y reembolsos

• Una disputa abierta por tu banco pone la suscripción en pausa mientras dure. Si se resuelve a favor de UTILIA, queda pendiente de su renovación; si se resuelve a favor de tu empresa, la suscripción termina y la aplicación se desinstala.
• Un reembolso lo decide UTILIA. Cuando te devolvemos un cobro recibes el aviso Reembolso de Acme, con el importe y la factura. La suscripción sigue como estaba salvo que te avisemos de otra cosa: si termina o deja de renovarse, lo verás en otro aviso. Si hace falta una factura rectificativa, la tienes en Facturas, en Mi plan.
• Si UTILIA retira la aplicación de forma definitiva, o cierra la cuenta de su desarrollador, la suscripción termina y te devolvemos la parte no consumida.

Sus facturas

Cada cobro de una aplicación tiene su factura, emitida por UTILIA. Las tienes en Ajustes, Mi plan, Facturas, junto a las de tu plan. Ver las facturas en Mi plan, en el bloque Suscripción, te lleva a ellas ya filtradas por esa aplicación, con Ver todas para quitar el filtro y la vuelta al sitio donde estabas.

En Mi plan, además, el bloque Aplicaciones suma lo que pagas cada mes y cada año por la cuota de UTILIA OS y por las aplicaciones, sin mezclar mensual y anual y siempre sin impuestos.

Desinstalar una aplicación de pago

Desinstalarla termina la suscripción en el acto: pierdes lo que quedaba pagado y no se reembolsa. Antes de confirmar, la hoja te lo dice y te ofrece Cancelar la suscripción en su lugar, que la deja funcionando hasta el final de lo pagado.

Los avisos que recibes

Te avisamos por la campana y por correo de lo que importa: el inicio de la suscripción, el fin de la prueba, una renovación anual cercana, una subida de precio, un cobro que falla, la pausa y su fin, la cancelación y el fin de la suscripción. Quien gestiona el plan los recibe siempre; los importes solo los ve quien puede ver el plan de la empresa. En la aplicación móvil los avisos de cobro no llevan importes ni Pagar ahora: llevan a Ver la suscripción.

Si algo falla

• «Tu banco está procesando el pago». Espera el aviso. Si quieres comprobarlo ya, pulsa Comprobar ahora en la ficha.
• No veo el botón Contratar. Te falta alguno de los permisos de contratar, o estás en el móvil. La ficha te dice cuál de los dos.
• «Contratar» está bloqueado con un motivo. Es lo que impide comprar ahora, por ejemplo un pago pendiente de tu plan de UTILIA OS o una baja programada. El mensaje trae el enlace a Mi plan para resolverlo.
• No hay prueba gratis para mi empresa. Mira la hoja de contratar: dice si ya la usasteis o si la tarjeta aún no ha pagado en UTILIA OS.
• La aplicación terminó y quiero volver a tenerla. Desde el detalle de la terminada, Volver a contratar abre su ficha, si la sigue vendiendo su desarrollador.

Las condiciones completas de la contratación están en las Condiciones de compra de aplicaciones. Si tienes dudas sobre un cobro, abre un ticket desde Mis tickets, necesitas entrar con tu cuenta.