Definiciones de las métricas de Marketing

Una tasa sin denominador no significa nada: un 20 % de clics sobre los correos que salieron y un 20 % sobre las personas que abrieron son dos cosas distintas. Esta página dice, para cada cifra de una campaña, qué cuenta y sobre qué se divide. Las definiciones son las mismas en la ficha de la campaña, en Entregabilidad, en el fichero exportado y en las herramientas de IA.

Qué le pasó a cada correo

• Excluidos al preparar: quienes quedaron fuera al construir la audiencia: de baja, sin dirección, con rebote definitivo, apartados por inactividad o por encima del límite de frecuencia.
• Excluidos al enviar: quienes estaban dentro y quedaron fuera en el último momento: de baja, con rebote definitivo, con el correo desactivado en su ficha, apartados por inactividad o por el límite de frecuencia. Un correo que no salió porque se respetó una baja es el sistema funcionando.
• Fallidos: a veces el correo sí salió y lo rechazó el servidor del destinatario (buzón lleno, dirección inexistente...). En algunos casos insistir daña la reputación de tu dominio y en otros es legítimo: fíjate en el motivo concreto.
• Rebotados y entregados solo se conocen con la detección de correos devueltos activada. Sin ella, los rebotes son siempre cero y «Entregados» no aparece, porque sería el mismo número que los aceptados.

Cada grupo de excluidos tiene su filtro en la pestaña Destinatarios de la campaña, para ver a quién se dejó fuera en cada momento.

Que un servidor acepte un correo significa que se hizo cargo de él, no que acabara en la bandeja de entrada ni que alguien lo viera. Ninguna herramienta de correo puede prometer lo segundo.

Las tasas y su denominador

Tasa de aceptaciónSobre los intentos de envío

Qué parte de tu lista tiene direcciones que existen y aceptan correo.

Tasa de aperturaSobre los entregados

Personas distintas que abrieron. Sin detección de devueltos, los entregados son los aceptados.

Tasa de clicSobre los entregados

Personas distintas que pulsaron algún enlace.

Clics por aperturaSobre las aperturas

De cada 100 personas que abrieron, cuántas pulsaron un enlace.

Tasa de reboteSobre los aceptados

No incluye los fallidos: un correo que no llegó a salir no rebotó.

Tasa de bajaSobre los entregados

Envíos con una baja solicitada. Cuenta una vez por envío aunque la persona salga de varias listas, y no incluye cierres del CRM, rebotes ni quejas.

Tasa de quejasSobre los entregados

Quejas por correo no deseado. Solo se mide si tu proveedor de envío nos avisa.

Las aperturas y los clics cuentan personas, no veces: quien abre tres veces y pulsa dos enlaces cuenta como una apertura y un clic. Además se descartan las aperturas de máquinas (escáneres de seguridad y precargas de imágenes), que inflarían la cifra sin nadie delante.

Clics por apertura

La tasa de clic mezcla dos cosas: cuánta gente abrió y qué hizo quien abrió. Cuando baja, no dice si falla el asunto (nadie abre) o el contenido (abren y no les interesa). Clics por apertura separa las dos, porque solo mira a quien ya abrió:

Con la tasa de clic, los dos boletines fueron igual. Con clics por apertura, no se parecen: al boletín A le falla el asunto y el B pierde dentro a quien lo abre. En otras herramientas esta cifra se llama CTOR.

Puede pasar del 100 %: si alguien lee con las imágenes bloqueadas y pulsa un enlace, sabemos que pulsó aunque no registráramos su apertura. La cifra se muestra tal cual, porque te dice que tienes lectores con las imágenes bloqueadas.

Respuestas

Cuántas personas contestaron a la campaña. Aparece en la ficha junto a las bajas y las quejas, y al pulsarla ves quiénes respondieron.

• Cuenta personas, no correos: quien contesta tres veces cuenta una.
• Las respuestas automáticas van aparte: un «estoy de vacaciones» no suma. Se distingue por las cabeceras del correo, no por su texto; ante la duda se cuenta como respuesta.
• Sin buzón sincronizado, hay un guion: las respuestas se detectan leyendo un buzón conectado. Se conecta en Perfil › Integraciones, necesitas entrar con tu cuenta; lo explica Sincronizar tu buzón con el CRM.

Cada respuesta se anota además como interacción en la ficha del contacto o del lead y detiene los seguimientos automáticos a esa persona.

Salud de tus envíos

Es la puntuación de 0 a 100 de Marketing › Entregabilidad, necesitas entrar con tu cuenta, pestaña Resumen: resume en un número cuatro tasas del periodo para ver de un vistazo si algo va mal.

Cómo se calcula

Cuatro factores, cada uno en una escala de 0 a 100 y multiplicado por su peso. La pantalla muestra el desglose en Cómo se calcula.

La nota se traduce a cinco niveles:

• Sin detección de devueltos, el rebote no puntúa: su peso se reparte entre los otros tres (aceptación 43 %, apertura 36 % y bajas 21 %), y el desglose lo indica. Si es lo único que falta, la puntuación no se publica y aparece «Necesitamos los devueltos para puntuarla».
• El periodo es de 7, 30 o 90 días (30 por defecto) y siempre va junto a la cifra.
• Hacen falta 100 correos aceptados en el periodo para publicar la puntuación. Por debajo verás un guion y cuántos envíos hay. Así no se castiga con una nota baja a quien todavía casi no ha enviado.

Cuando una cifra no se puede medir

Un 0 % dice que se midió y salió cero. Cuando no hay medición, la pantalla muestra un guion (—) y explica qué falta:

Esto último no es lo mismo que no medir: si hay medición pero la muestra es corta (menos de 50 correos en el denominador de esa tasa), la cifra sí se muestra, con esa frase debajo y nunca en rojo. Con tres correos entregados, una queja es un 33,33 %, y eso no dice nada.

Durante las dos primeras horas después de terminar el envío las cifras siguen moviéndose. Espera antes de sacar conclusiones o de elegir la ganadora de una prueba A/B.

Las recomendaciones del panel

En Entregabilidad › Resumen aparecen recomendaciones. Cada una exige más muestra que la necesaria para mostrar la cifra:

Cada recomendación muestra la cifra medida, el umbral, el tamaño de la muestra, el periodo y un enlace a donde se resuelve. Cuando no hay nada que arreglar, se dice si es porque todo está dentro de lo normal, porque hay pocos correos para concluir o porque no ha salido ninguna campaña. Al final van las recomendaciones sobre lo que falta por medir: devueltos, quejas o respuestas.

Quejas por correo no deseado

La proporción de personas que, habiendo recibido tu correo, lo marcaron como no deseado. Se calcula sobre los entregados. Gmail y Yahoo empiezan a filtrar por encima del 0,3 %. Sin fuente de quejas verás un guion; con ella, la cifra es un mínimo, porque no todos los buzones avisan. Qué hacer cuando sube está en Entregabilidad.

Con qué se lee tu correo y qué enlace se pulsa

Estos dos bloques forman parte de la capacidad Analítica avanzada de Marketing, que solo incluye el plan Avanzado. El detalle de cada destinatario exige además el permiso «Ver el detalle de cada destinatario».

Aparato, programa y país. De cada campaña ves con qué aparato (móvil, escritorio, tableta), con qué programa de correo y desde qué país se lee.

• La fuente por defecto son los clics, no las aperturas: el aparato de una apertura suele ser el del servidor de imágenes del buzón, no el de la persona. Puedes cambiar la fuente y se te avisa del sesgo.
• Por debajo de 20 clics no se muestra el desglose.
• El país es aproximado y se calcula en el servidor de UTILIA, sin consultar a terceros. No se guarda la ciudad.

Qué enlace se pulsa. Además del desglose por dirección de destino (que es gratuito), cada campaña muestra qué enlace concreto se pulsa, con su posición en el correo, su texto y qué parte de los clics se llevó. Dos botones que llevan al mismo sitio son dos filas distintas, así sabes si se pulsa el de arriba o el del final. Las campañas enviadas antes de que se registrara esto y las automatizaciones no tienen este mapa.

Si comparas con cifras anteriores a agosto de 2026

En agosto de 2026 cambió la forma de contar, así que verás números distintos para las mismas campañas:

• Las aperturas suben: quien pulsa un enlace con las imágenes bloqueadas ahora cuenta como apertura, también en el histórico.
• Los rebotes bajan: una queja ya no cuenta como rebote; tiene cifra propia.
• Aparece la tasa de quejas, que antes salía siempre como 0 %.
• «Enviados» pasó a llamarse «Aceptados» e incluye los que rebotaron después.
• La tasa de rebote se calcula sobre los aceptados.
• En el fichero exportado, la columna enviado_en pasó a aceptado_en y clicado_en a pulsado_en.

Y desde septiembre de 2026 los excluidos al enviar tienen grupo propio y ya no cuentan como fallidos, así que el recuento de fallidos de tus campañas bajó. Para comparar con cifras anteriores, suma fallidos y excluidos al enviar.

Bajas solicitadas y exclusiones

Las tasas del resumen usan los envíos del periodo elegido: una baja posterior se atribuye al envío del que salió, mientras que la actividad reciente se fecha por el momento de la baja. Por eso no son recuentos intercambiables. Los motivos desconocidos no se interpretan como voluntad de la persona, y sacar una dirección de las exclusiones no la autoriza a recibir correos.

Dónde se ve cada cifra

• Ficha de una campaña: arriba, aceptados, tasa de apertura, tasa de clic y clics por apertura; en «Datos del envío», fallidos, excluidos al enviar, rebotados y, con detección de devueltos, entregados; debajo, bajas, quejas y respuestas.
• Pestaña Destinatarios: un filtro por resultado, con los dos grupos de excluidos separados.
• Resumen de Marketing: los agregados del periodo y la analítica avanzada, con el permiso «Ver analíticas».
• Entregabilidad: la salud de tus envíos, las tasas del periodo, «Qué estamos midiendo» y las recomendaciones.
• Fichero exportado de la campaña, con el permiso «Exportar datos».

Si consumes estas cifras desde una integración, los nombres técnicos de cada campo están en Marketing: API y herramientas MCP.

Siguiente paso

Si alguna cifra de tu campaña aparece con un guion, empieza por activar la detección de devueltos: es lo que convierte «Aceptados» en «Entregados», hace fiable la tasa de rebote y permite publicar la salud de tus envíos.

• Detección de correos devueltosLas dos vías para enterarte de que un correo rebotó.
• Negocio por campañaDel clic a la venta: cuánto negocio sale de cada campaña.