Detección de correos devueltos
Activa las dos vías por las que UTILIA OS se entera de que un correo ha rebotado, el buzón de devueltos y los avisos de tu proveedor, y comprueba que funcionan.
Para quien administra la cuenta. Actualizado el . 7 min de lectura
Incluido en los planes Profesional y Avanzado. Hasta 10.000 correos de campaña por ciclo en Profesional y 25.000 en Avanzado. Ver precios
Cuando un correo de una campaña no llega, el servidor del destinatario lo devuelve. Para enterarnos hace falta una vía por la que recibir ese aviso: mientras no actives ninguna, no se cuenta ni un rebote. Esta guía explica cómo activar las dos vías posibles y cómo comprobar que funcionan.
Sin detección, cero rebotes no significa nada
Sin ninguna vía activa, tus campañas marcan cero rebotes porque nadie nos ha avisado, no porque tus correos lleguen. Marketing › Entregabilidad › Resumen lo dice en el bloque «Qué estamos midiendo».
Dónde se activa
En Ajustes › Envío de correo, necesitas entrar con tu cuenta, apartado Envío y devoluciones, bloque Correos devueltos y quejas. En Configurar la recepción de avisos eliges Buzón de devueltos o Devueltos y quejas del proveedor; se muestra un formulario cada vez. Si llegas desde un aviso de Entregabilidad, la pantalla abre directamente el apartado correcto y te deja volver a donde estabas.
Necesitas el permiso «Gestionar dominios de envío» o «Gestionar la entregabilidad del correo», y que el plan de tu organización incluya Marketing.
La línea Recepción de avisos: configurada solo dice que los datos están guardados. Si de verdad llegan avisos lo dicen la fecha del último y el número recibidos: un canal configurado puede no haber recibido ninguno todavía.
Las dos vías
Son independientes y puedes tener las dos a la vez; un rebote que llegue por ambas cuenta una vez.
Las dos vías para enterarte de un rebote
Con cualquier forma de enviar
Buzón de devueltos
Solo Mailgun y Resend
Avisos de tu proveedor
Vía 1: el buzón de devueltos
Cuando un correo no se puede entregar, el servidor de destino contesta a la dirección de retorno del mensaje. Si esa dirección tiene un buzón real, ahí llegan los avisos de no entrega, y los leemos.
Activa el buzón
En Buzón de devueltos, activa Buzón donde te llegan los devueltos (IMAP).
Rellena la conexión
Servidor (por ejemplo,
imap.tudominio.com), puerto, usuario (la dirección del buzón, comodevueltos@tudominio.com) y contraseña. Deja activado el cifrado TLS. Las carpetas de entrada y de procesados traen valores que sirven casi siempre; solo las cambias si tu proveedor las llama de otra forma.Guarda y prueba
La configuración se guarda sola, pero las credenciales se guardan con su botón, Guardar las credenciales. Después pulsa Probar ahora: abrimos la conexión, leemos el buzón y te decimos cuántos avisos hemos procesado y si algo ha fallado. El botón está apagado hasta que guardes servidor, usuario y contraseña.
Conviene que el buzón esté en el mismo dominio verificado desde el que envías; si no, la pantalla te avisa de que algunos servidores pueden rechazar tus correos. Y si tu dirección de remite es del estilo noreply@tuempresa.com y no tiene buzón, no habrá avisos que leer: necesitas una dirección con buzón de verdad, aunque nadie la use para escribir.
Vía 2: los avisos de tu proveedor
Algunos proveedores de envío nos avisan por su cuenta en cuanto un correo rebota. Para aceptar esos avisos tenemos que comprobar que vienen de quien dicen (si no, cualquiera podría inventarse rebotes), y eso decide qué proveedores funcionan:
| Proveedor | ¿Funciona? |
|---|---|
| Mailgun | Sí. La clave está en su panel, en Sending › Webhooks › HTTP webhook signing key. |
| Resend | Sí. La clave está en su panel, en Webhooks › tu webhook › Signing Secret, y empieza por «whsec_». |
| SendGrid | No. Firma sus avisos de una forma que hoy no comprobamos, así que se rechazarían. |
| Postmark | No. No firma sus avisos, así que no hay forma de comprobarlos. |
| Brevo, Amazon SES y el servidor de tu empresa | Solo por el buzón de devueltos: entregan bien, pero no tienen un canal para avisarnos. |
En la pantalla, SendGrid y Postmark aparecen desactivados con el motivo escrito debajo.
Elige tu proveedor
Activa Avisos automáticos de tu proveedor de envío y elige Mailgun o Resend.
Pega la clave de firma
Cópiala del panel de tu proveedor, pégala en Clave de firma y pulsa Guardar las credenciales. Con Mailgun tienes otra opción: Generarla aquí y pegarla yo en Mailgun; te la mostramos una sola vez y la pegas tú en su panel.
Copia la dirección en tu proveedor
El apartado Dirección donde Mailgun nos avisa (o Resend) muestra la dirección completa con un botón para copiarla. Pégala en el panel de tu proveedor.
Comprueba que llega
Lo explica el apartado siguiente.
Una clave nueva invalida la anterior al momento
Si generas otra clave, los avisos firmados con la vieja se rechazan desde ese instante. Pégala en el panel de tu proveedor antes de dar el canal por bueno. Una vez guardada, la clave no se vuelve a mostrar: si la pierdes, genera otra.
¿Está llegando algo?
Una clave mal copiada deja el canal mudo sin ningún error visible. Por eso el apartado ¿Está llegando? te dice cuándo llegó el último aviso y desde qué proveedor, y cuántos avisos verificados han llegado en total.
Comprobar el webhook te da un veredicto en una frase. No envía nada a tu proveedor (los avisos los origina él cuando un correo rebota); mira si el canal está en marcha y si ha entrado algo:
- Apagado o sin clave: cualquier aviso se rechaza. Actívalo, guarda la clave y pégala en tu proveedor con la dirección.
- Encendido y sin avisos todavía: falta la prueba.
- El último aviso vino de un proveedor que no comprobamos: conéctalo desde Mailgun o Resend.
- Han llegado avisos verificados: funciona.
Para comprobarlo de punta a punta, provoca un rebote escribiendo a una dirección que no exista de tu propio dominio y mira si aparece en Marketing › Entregabilidad, necesitas entrar con tu cuenta, pestaña Rebotes.
Cuándo se deja de escribir a una dirección
- Rebote definitivo: la dirección no existe o no admite correo. Se deja de escribirle en el acto y queda registrado.
- Rebote temporal: algo pasajero, como un buzón lleno. Uno suelto no da de baja a nadie, pero se acumulan.
En Cuándo dejar de insistir con una dirección decides cuántos rebotes temporales convierten el rebote en definitivo: 5 por defecto, de 1 a 50. Insistir contra una dirección que falla una y otra vez es lo que los buzones grandes leen como una lista mal cuidada, y perjudica al resto de tus envíos.
Una queja por correo no deseado tiene el mismo efecto sobre la dirección (se deja de escribirle), pero no cuenta como rebote en las cifras.
Una dirección suprimida no está perdida: aparece en la pestaña Rebotes y puedes quitarla de la lista si sabes que el problema se ha resuelto.
Dos matices
- El buzón de devueltos no mide las quejas. Recoge los rechazos del servidor de destino, no lo que hace la persona con el correo. Las quejas se miden con los avisos del proveedor.
- Sin dominio firmado, la detección por buzón es parcial: la dirección de retorno solo se puede fijar cuando el envío va firmado, y sin ella se escapan devoluciones. La firma se configura en Entregabilidad.
Qué cambia en las cifras
Con la detección activa:
- Aparece «Entregados»: los aceptados de los que no ha llegado ningún rebote. Sin detección serían lo mismo que los aceptados.
- La tasa de rebote empieza a significar algo.
- La puntuación «Salud de tus envíos» cuenta con el rebote. Sin detección ese factor no puntúa.
- El bloque «Qué estamos midiendo» dice por qué vía medimos los devueltos.
Además, cada rebote se anota en la ficha del contacto en el CRM. Las definiciones exactas están en Definiciones de las métricas.
Siguiente paso
Con la detección activa, abre Marketing › Entregabilidad › Resumen y revisa Qué estamos midiendo: verás, señal a señal, qué puede afirmar el producto sobre tus envíos. La otra señal que suele faltar son las quejas, que se activan con los avisos de tu proveedor.
Ponlo en práctica
Lo encontrarás en Envío de correo. Para abrirlo, entra con tu cuenta de UTILIA OS.