Entregabilidad: dominio, envío, bajas y quejas

Que tus campañas lleguen a la bandeja de entrada depende de tres cosas: que tu dominio demuestre que el correo es tuyo, que haya un servidor que lo entregue y que las personas no lo marquen como no deseado. Esta guía explica cómo dejar listo tu dominio, qué mide UTILIA OS de cada envío y cómo se vigilan las bajas y las quejas.

Hay dos pantallas:

• Ajustes › Envío de correo, necesitas entrar con tu cuenta, con los apartados Remitente, Envío y devoluciones, Medición y Marca: tus dominios, la dirección desde la que sales, por qué servidor sale el correo y cómo se detectan los devueltos.
• Marketing › Entregabilidad, necesitas entrar con tu cuenta, con las pestañas Resumen, Quejas, Rebotes, Bajas y exclusiones, Reactivaciones y Comprobar una dirección.

Qué son SPF, DKIM y DMARC

Son tres registros que publicas en el DNS de tu dominio (la configuración que guarda tu proveedor de dominio):

Sin ellos, Gmail, Outlook y Yahoo marcan los envíos como sospechosos o los bloquean. Desde 2024, Google y Yahoo los exigen a quien envía en volumen.

Quién puede configurarlo

Crear, comprobar, editar y eliminar dominios exige el permiso «Gestionar la entregabilidad del correo» (de Marketing) o «Gestionar dominios de envío» (de Ajustes), cualquiera de los dos. Con «Ver campañas» puedes consultar el estado de los dominios, pero no los registros que hay que publicar.

De partida solo los tiene el Super Administrador: hay que concedérselos expresamente a quien vaya a encargarse, desde Ajustes › Usuarios, necesitas entrar con tu cuenta.

Conectar tu dominio

En Ajustes › Envío de correo, apartado Remitente, pulsa Añadir dominio. Se abre el asistente Conectar dominio, de tres pantallas:

1. El dominio

   Indica el dominio desde el que vas a enviar (por ejemplo, marketing.tuempresa.com) y dónde está registrado. En este momento se comprueba que el dominio existe en internet, que es cuando todavía puedes elegir otro.

2. Los registros

   Ves todos los registros que hay que crear a la vez (el de prueba de propiedad, SPF, DKIM y DMARC), con los pasos de tu proveedor de dominio encima. Cópialos y pégalos en su panel.

3. La espera

   Los registros tardan en publicarse, de unos minutos a unas horas. Cuando quieras, pulsa Comprobar ahora: se revisan contra el DNS real la propiedad, SPF, DKIM y DMARC, y cada comprobación te dice si está bien o qué falta.

Para no saturar las consultas al DNS, puedes comprobar hasta 5 veces por minuto (en total, no por dominio) y añadir hasta 10 dominios por hora.

Registros correctos no es lo mismo que listo para enviar

Cada dominio muestra un estado que responde a una pregunta: ¿puedo enviar desde aquí ahora mismo?

Si falta algo, el estado lo dice con palabras: Faltan registros por publicar, Falta elegir quién los envía, Falta comprobar el envío o No puede enviar todavía.

UTILIA OS vuelve a comprobar los dominios cada cierto tiempo para detectar cambios accidentales en el DNS. Si en algún momento no responde la consulta a tu proveedor, no se da nada por perdido: se conserva el último estado conocido y basta con volver a comprobar.

El aviso de que falta algo aparece donde tomas la decisión: en el asistente de campañas, junto a la dirección de envío, y en Ajustes › Envío de correo, en cada dominio.

Qué estamos midiendo

Un cero no siempre significa que no haya pasado nada: puede significar que no lo estamos mirando. Por eso el primer bloque de Marketing › Entregabilidad › Resumen, Qué estamos midiendo, enumera cinco señales con su estado y la vía por la que se miden:

Correos devueltosBuzón de rebotes o avisos del proveedor

Sin ninguna de las dos vías no se miden, y un cero en rebotes solo quiere decir que no estamos mirando. Se activa en Ajustes › Envío de correo.

Quejas por correo no deseadoAvisos del proveedor de envío

Con la vía activa, la cifra es un mínimo: no todos los buzones avisan. El buzón de rebotes no basta para las quejas.

AperturasImagen invisible en el correo

Apple Mail la carga aunque nadie abra el correo, así que la cifra es orientativa y tiende a ser alta. Puedes desactivar esta medición.

ClicsEnlaces medidos

Con tu propio dominio de enlaces, si lo has configurado, o con el de UTILIA.

RespuestasBuzón sincronizado

Sin ningún buzón conectado no se registran las respuestas a tus campañas.

Una señal sin medir nunca sale en rojo: cada fila dice qué falta y quién puede resolverlo. El rojo se reserva a las cifras que van mal de verdad.

Qué mide cada vía de salida

En Ajustes › Envío de correo, el bloque Qué mide cada vía de salida dice, para cada forma de enviar, de dónde saldrían tus devueltos y tus quejas:

• Tu cuenta de Mailgun o de Resend: sus avisos cubren devueltos y quejas.
• Brevo, Amazon SES o el servidor de correo de tu empresa: no tienen canal de avisos; los devueltos solo se detectan con el buzón de rebotes y las quejas no se detectan.
• Servidor gestionado por UTILIA: los devueltos se recogen con el buzón de rebotes.
• Servidor compartido de UTILIA: hoy no nos devuelve estas señales, y la pantalla lo dice.

Este desglose solo lo ve quien puede gestionar la entregabilidad. Cómo activar cada vía lo explica Detección de correos devueltos.

La baja de un clic que exigen Gmail y Yahoo

Quien envía correo en volumen tiene que permitir darse de baja desde el propio programa de correo, sin abrir el mensaje. Es lo que hace que aparezca, junto al remitente, el botón «Cancelar suscripción» de Gmail o de Yahoo.

Todas tus campañas salen con esa baja de un clic y no hay nada que configurar, siempre que la campaña tenga una dirección de baja que funcione. No sustituye al enlace de baja del pie: hacen falta los dos, porque uno lo pulsa quien lee el correo y el otro lo ofrece el buzón a quien solo ve el remitente y el asunto. Quien se da de baja por cualquiera de las dos vías queda excluido igual.

Para comprobar que tu correo la lleva, manda un envío de prueba desde la campaña. El informe que aparece después dirá «Lleva la baja de un clic que exigen Gmail y Yahoo» o «Sale sin la baja de un clic», con el motivo. Si sale sin ella, la comprobación final te lo avisa, pero no impide enviar: la campaña sale igual y llegará peor.

Quejas por correo no deseado

Cuando alguien pulsa «Marcar como no deseado», su proveedor de correo puede comunicárnoslo. La proporción de quejas sobre correos entregados es hoy lo que más pesa en si tu correo llega a la bandeja de entrada. Gmail y Yahoo empiezan a filtrar por encima del 0,3 %: tres quejas por cada mil correos ya es demasiado. No es un límite de UTILIA, lo publican ellos.

Lo que ves y lo que configuras

En Marketing › Entregabilidad, pestaña Quejas, ves tu tasa y puedes cambiar:

• Tu umbral, entre el 0,10 % y el 0,30 %.
• La pausa automática de tus campañas al cruzar tu umbral. Viene activada y puedes desactivarla. Pausar conserva los envíos pendientes, para reanudar sin perder a nadie.

En la misma pestaña está el control de frecuencia, que limita cuántas campañas recibe una persona en unos días.

Hoy no se bloquea el envío de nadie por quejas: lo único que actúa es la pausa automática de tus campañas, si la tienes activada. Si algún día hubiera una restricción sobre tu organización, la verías avisada encima de las pestañas de Entregabilidad y por correo, con su fecha y su motivo. Los correos del CRM, las facturas y los avisos del sistema nunca se ven afectados, ni tampoco quien envía por su propio servidor.

Si tu tasa está alta, lo que funciona es dejar de escribir a quien lleva meses sin abrir (apartando a los inactivos de cada lista), revisar de dónde salieron esas direcciones y, si te compensa, enviar por tu propio servidor.

Si el panel dice «Sin datos»

No significa que nadie se haya quejado: significa que no tienes ninguna vía para enterarte, porque sin los avisos de tu proveedor de envío las quejas no nos llegan. Por eso no se muestra un 0 %. Aun con la vía activa, la cifra es un mínimo: solo cuentan las quejas que el proveedor comunica.

Desde agosto de 2026, una queja ya no se cuenta como rebote definitivo: en un rebote el correo no llegó, y en una queja llegó y alguien lo marcó como no deseado (a veces sin abrirlo). Por eso tu tasa de rebotes pudo bajar entonces sin que hicieras nada. El histórico anterior no se ha reescrito.

Bajas y exclusiones

La pestaña Bajas y exclusiones muestra las direcciones a las que no se envía y por qué: baja solicitada, cliente desactivado en el CRM, rebote, queja u otro motivo. Desactivar un cliente evita escribir a sus contactos, pero no es una baja solicitada por ellos ni empeora tu tasa. Un registro antiguo sin pruebas suficientes aparece con origen no identificado.

El resumen y la actividad reciente se ven por periodos de 7, 30 o 90 días; los bloqueos vigentes se consultan siempre enteros. Una baja que afecta a varias listas desde un mismo envío cuenta una sola vez. Desde esta misma pestaña puedes reactivar a alguien que se dio de baja; como devuelve a los envíos a quien pidió no recibirlos, cada reactivación queda a la vista en la pestaña Reactivaciones (quién la hizo, sobre quién y cuándo), que ve quien tiene acceso al registro de auditoría.

Problemas frecuentes

• No se detecta el registro de propiedad: comprueba que está publicado en el lugar que indica el asistente y que no se ha pegado con comillas de más.
• DKIM falla con la clave publicada: revisa que el nombre del registro coincide con el selector que indica UTILIA OS (selector._domainkey.tuempresa.com).
• DMARC sale como demasiado permisivo: para empezar vale p=none, pero conviene subir a p=quarantine o p=reject cuando los informes confirmen que todo tu correo legítimo pasa SPF y DKIM.
• El dominio estaba bien y al día siguiente tiene problemas: alguien ha cambiado el DNS. Revisa el historial de tu proveedor de dominio y vuelve a publicar los registros.

Siguiente paso

Verificar el dominio resuelve quién firma el correo, no quién lo entrega ni de qué te vas a enterar. Antes de lanzar una campaña, haz la prueba de envío desde Ajustes › Envío de correo con la dirección exacta que vas a usar, y activa la detección de devueltos.

• Detección de correos devueltosLas dos vías para enterarte de que un correo rebotó.
• Enlaces con tu propio dominioQue los enlaces medidos salgan con tu dominio y no con el de UTILIA.

La API de dominios y de la política de quejas está en Marketing: API y herramientas MCP.