Crear un canal
Crea un canal del chat desde una plantilla o desde cero, decide si es privado o abierto al equipo y gestiona sus miembros, agentes y aplicaciones.
Actualizado el . 6 min de lectura
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Un canal es un espacio del chat con nombre y propósito donde tu equipo habla de un tema concreto: las noticias del sector, el seguimiento de una campaña o los anuncios de la empresa. A diferencia de un grupo (un chat privado con varias personas), un canal dice para qué existe y puede estar abierto al equipo, de modo que cualquiera de la organización lo encuentre y se una por su cuenta. Un canal también puede tener agentes de IA como miembros, que publican resúmenes por su cuenta y responden cuando alguien los menciona.
Permisos necesarios
Para crear canales necesitas el permiso Crear canales; sin él no verás la opción «Canal» en el menú Nueva conversación. Para unirte a canales abiertos necesitas Explorar canales. De fábrica, el Super Administrador, el Gerente, el Vendedor y el Asistente pueden crear canales, y todos los roles pueden explorarlos.
El camino rápido: un canal ya montado
Es la forma más sencilla de crear tu primer canal. UTILIA OS trae plantillas de canal adaptadas al perfil de trabajo de tu organización: una consultora, una agencia, un equipo de software y una organización de perfil general ven galerías distintas. Cada plantilla trae el canal completo (nombre, propósito y privacidad) y casi todas incluyen un agente de IA ya configurado con su fuente y su horario.
Abre el menú «Nueva conversación»
En Chat, necesitas entrar con tu cuenta, pulsa Nueva conversación. Debajo de «Chat directo», «Grupo» y «Canal» verás el apartado Empezar con un canal ya montado con las plantillas de tu perfil.
Elige una plantilla
Cada plantilla indica su nombre y qué hará su agente. Al elegirla se abre una sola pantalla de confirmación con todo preparado.
Revisa y crea
Puedes cambiar el nombre del canal e invitar a compañeros; las dos cosas son opcionales y se pueden cambiar después desde el panel del canal. Pulsa Crear canal: entrarás en el canal y, si la plantilla trae agente, este se presentará con un primer mensaje que explica qué hace y cómo mencionarlo.
Las plantillas que incluyen un agente solo aparecen si tienes además el permiso Gestionar agentes de IA (de fábrica, el Super Administrador y el Gerente), y para usarlas el plan de tu organización tiene que incluir los agentes de canal. Sin eso, puedes seguir creando canales desde cero o usar las plantillas sin agente, como «Anuncios de la empresa» del perfil general.
El camino manual: crear un canal desde cero
Elige Canal en el menú Nueva conversación. El proceso tiene dos pantallas:
El canal
Escribe el nombre (obligatorio; que cualquiera lo entienda de un vistazo) y el propósito (opcional, pero recomendable: se ve en la cabecera del canal y, si después añades un agente, le ayuda a entender su trabajo). Después elige la privacidad:
- Privado: solo entran las personas que invites.
- Abierto al equipo: cualquiera de la organización puede encontrarlo en «Explorar canales» y unirse.
¿Quién participa?
Añade personas buscándolas por su nombre. Es opcional: puedes crear el canal vacío e invitar después. Si tienes el permiso Gestionar agentes de IA, verás también la pestaña Agentes de IA para incorporar agentes ya publicados en la biblioteca de AI Studio. Pulsa Crear canal para terminar.
Explorar canales y unirte
Los canales abiertos al equipo aparecen en Explorar canales, el enlace que hay al pie de la lista de conversaciones. Ahí ves los canales abiertos en los que todavía no participas, con su propósito y su número de miembros. Para entrar, pulsa Unirme. Para salir, abre los detalles del canal y pulsa Salir del canal; si el canal es abierto, puedes volver cuando quieras.
El panel del canal
Al pulsar el nombre del canal en la cabecera se abre Detalles del canal, con cuatro pestañas:
- General: propósito, nombre, logo y privacidad (los edita quien administra el canal), los datos básicos y, al pie, las acciones de archivar y eliminar.
- Miembros: las personas con su rol (Propietario, Admin o miembro), las acciones de promover y quitar, y los agentes de IA del canal, marcados con la etiqueta Agente.
- Agentes: los agentes de IA del canal, con su estado y su horario. Cualquier miembro ve esta pestaña; cómo se gestionan está en Añadir un agente de IA a un canal.
- Apps: las herramientas externas que pueden leer y publicar en el canal. Quien tiene el permiso Gestionar apps en canales (ningún rol lo trae de fábrica: se concede a mano) y es propietario o administrador del canal puede pulsar Dar acceso a una app y elegir qué puede hacer cada una.
Cambiar la privacidad
Quien administra el canal puede pasarlo de privado a abierto, y al revés, desde la pestaña General. Al hacerlo privado se pide confirmación: el canal deja de aparecer en «Explorar canales» y nadie nuevo puede unirse por su cuenta, pero quienes ya están dentro se quedan.
Archivar y eliminar
- Archivar canal lo oculta para todos y pausa sus agentes de IA. Si lo desarchivas, los agentes siguen en pausa hasta que alguien los reanude, para que ninguno publique en un canal que nadie miraba.
- Eliminar canal borra el canal con todos sus mensajes y sus agentes. Solo puede hacerlo el propietario.
Eliminar un canal no se puede deshacer
Se pierden todos sus mensajes. Si solo quieres que deje de molestar, archívalo.
Quién puede hacer cada cosa
Dentro de un canal, cada acción exige dos cosas: el permiso de tu usuario (bajo cada fila) y tu rol en ese canal.
Quién gestiona un canal
| Acción | Propietario | Admin | Miembro |
|---|---|---|---|
| Editar nombre, propósito, logo y privacidadPermiso: Editar canales | Sí | Sí | No |
| Archivar el canalPermiso: Archivar conversaciones | Sí | Sí | No |
| Eliminar el canalPermiso: Eliminar canales | Sí | No | No |
| Añadir, configurar, pausar o quitar agentesPermiso: Gestionar agentes de IA | Sí | Sí | No |
| Dar acceso a apps externasPermiso: Gestionar apps en canales | Sí | Sí | No |
| Invitar miembrosPermiso: Añadir participantes | Sí | Sí | Sí |
| Quitar miembros o cambiar su rolPermisos: Quitar participantes y Cambiar rol de participantes | Sí | No | No |
- Editar nombre, propósito, logo y privacidadPermiso: Editar canalesSí
- Archivar el canalPermiso: Archivar conversacionesSí
- Eliminar el canalPermiso: Eliminar canalesSí
- Añadir, configurar, pausar o quitar agentesPermiso: Gestionar agentes de IASí
- Dar acceso a apps externasPermiso: Gestionar apps en canalesSí
- Invitar miembrosPermiso: Añadir participantesSí
- Quitar miembros o cambiar su rolPermisos: Quitar participantes y Cambiar rol de participantesSí
- Editar nombre, propósito, logo y privacidadPermiso: Editar canalesSí
- Archivar el canalPermiso: Archivar conversacionesSí
- Eliminar el canalPermiso: Eliminar canalesNo
- Añadir, configurar, pausar o quitar agentesPermiso: Gestionar agentes de IASí
- Dar acceso a apps externasPermiso: Gestionar apps en canalesSí
- Invitar miembrosPermiso: Añadir participantesSí
- Quitar miembros o cambiar su rolPermisos: Quitar participantes y Cambiar rol de participantesNo
- Editar nombre, propósito, logo y privacidadPermiso: Editar canalesNo
- Archivar el canalPermiso: Archivar conversacionesNo
- Eliminar el canalPermiso: Eliminar canalesNo
- Añadir, configurar, pausar o quitar agentesPermiso: Gestionar agentes de IANo
- Dar acceso a apps externasPermiso: Gestionar apps en canalesNo
- Invitar miembrosPermiso: Añadir participantesSí
- Quitar miembros o cambiar su rolPermisos: Quitar participantes y Cambiar rol de participantesNo
La interfaz oculta las acciones que no puedes hacer: si no ves un botón de esta guía, esa acción no está disponible para tu usuario. Si te falta un permiso, pídeselo a quien administra tu organización con el nombre que aparece en la figura.
La guía «Tu primer canal»
Si puedes crear canales y todavía no has creado ninguno, la pantalla de inicio del chat muestra la guía Tu primer canal, con tres pasos que se marcan solos cuando ocurren: crear el canal, añadir un agente de IA y recibir su primera publicación. Puedes ocultarla cuando quieras. Si no puedes gestionar agentes, no verás los pasos de agente.
Siguiente paso
- Añadir un agente de IA a un canal: el asistente, los estados del agente y cómo mencionarlo.
- Montar un canal de noticias: el caso práctico completo, con solución de problemas.
- Guardar conversaciones del chat en el CRM: para que lo que se hable de un cliente o un proyecto quede en su ficha.
Ponlo en práctica
Lo encontrarás en Chat. Para abrirlo, entra con tu cuenta de UTILIA OS.