Información legal
Política de cookies
Actualizado: 9 de octubre de 2026 · Versión 4
AVISO DE BORRADOR: Este texto es un borrador pendiente de validación jurídica. Su contenido puede cambiar cuando el equipo jurídico entregue la redacción definitiva, que se publicará como una versión nueva de este documento.
Esta Política explica qué cookies y tecnologías equivalentes utilizamos, con qué finalidad y cómo puedes gestionar tu consentimiento. Para consultas, escríbenos a compliance@utilia.ai.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños ficheros que un sitio web almacena en el dispositivo del usuario (ordenador, tableta, teléfono móvil) cuando este accede a sus páginas. Permiten recordar información sobre la sesión de navegación, las preferencias del usuario o la actividad previa, para facilitar el uso del servicio o medir su funcionamiento.
El término cookies se utiliza también, a efectos de esta Política, para referirse a otros dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos equivalentes que puedan emplearse en el sitio web o en la plataforma Utilia OS, como el almacenamiento local del navegador (localStorage, sessionStorage), píxeles, huellas digitales del dispositivo u otras tecnologías similares, conforme al alcance que les otorga la Guía AEPD sobre el uso de cookies y las Directrices del Comité Europeo de Protección de Datos.
2. Cookies que utiliza Utilia OS
A continuación se describen las categorías de cookies y tecnologías equivalentes que pueden utilizarse, siguiendo la clasificación de la Guía AEPD.
a) Cookies técnicas (estrictamente necesarias).
Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través del sitio web o la plataforma y la utilización de las diferentes funcionalidades que en ellos existan, como controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a áreas de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra, gestionar el pago, controlar el fraude vinculado a la seguridad del servicio o almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido. No requieren consentimiento previo.
b) Cookies de preferencias o personalización.
Recuerdan información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia, como el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador o de la región desde la que accede. Cuando estas decisiones las adopta el propio usuario (por ejemplo, seleccionando el idioma desde un menú), se consideran cookies técnicas. Cuando las adopta el editor, requieren información y ofrecer opciones para aceptarlas o rechazarlas.
c) Cookies analíticas o de medición.
Permiten realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en el sitio web y la plataforma de forma agregada, con el objetivo de introducir mejoras en el servicio. UTILIA utiliza un único proveedor analítico externo, Google Analytics, y solo en la documentación pública de Utilia OS (os.utilia.ai/docs), con el consentimiento previo del usuario; se detalla en el apartado f). En el resto del servicio, incluida la plataforma con sesión, UTILIA solo utiliza mediciones internas de funcionamiento sobre la base de registros del propio servidor, sin proveedores analíticos externos. Si en el futuro se incorpora otro proveedor externo, o Google Analytics se extiende a otras partes del servicio, esta Política se actualizará antes de su activación e identificará nominativamente al proveedor, la finalidad, los plazos y, cuando proceda, el régimen de transferencias internacionales.
d) Cookies de publicidad comportamental.
UTILIA no utiliza cookies de publicidad comportamental ni tecnologías de tracking publicitario de terceros en el sitio web ni en la plataforma. En la documentación pública, Google Analytics funciona con el almacenamiento publicitario, el uso de datos para publicidad y la personalización de anuncios denegados. Si este criterio se modificase, se solicitaría el consentimiento previo, específico, informado e inequívoco del usuario con carácter previo a su instalación.
e) Listado nominativo de cookies.
A continuación se detallan las cookies y tecnologías de almacenamiento equivalentes que Utilia OS puede instalar en el dispositivo del usuario, con indicación de su nombre técnico, tipo, categoría, finalidad, duración, origen y si están exentas del consentimiento previo conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE.
| Nombre | Tipo | Categoría | Finalidad | Duración | Origen | Exenta (art. 22.2 LSSI) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| utilia_session_id | Cookie HTTP | Estrictamente necesaria | Identificar al visitante anónimo para registrar su elección de consentimiento y evitar mostrar el banner repetidamente. | 24 meses | Utilia OS (primera parte) | Sí |
| utilia_rt_ seguido del identificador de la cuenta | Cookie HTTP con los atributos HttpOnly, Secure y SameSite=Strict | Estrictamente necesaria | Renovar la sesión de la plataforma sin volver a pedir las credenciales. El código de la página no puede leerla, solo se envía a Utilia OS y únicamente a la ruta de autenticación. Hay una por cada cuenta con la que el usuario haya entrado en el mismo navegador. | 7 días desde su última renovación, o hasta el cierre de sesión | Utilia OS (primera parte) | Sí |
| utilia_prt_ seguido del identificador de la cuenta | Cookie HTTP con los atributos HttpOnly, Secure y SameSite=Strict | Estrictamente necesaria | La misma función que la anterior para el portal de cliente, acotada a la ruta de autenticación del portal. | 7 días desde su última renovación, o hasta el cierre de sesión | Utilia OS (primera parte) | Sí |
| utilia-cookie-consent | localStorage | Estrictamente necesaria | Cachear localmente la decisión del usuario para evitar el flash del banner al cargar la página. La fuente de verdad es el registro en el servidor. | Indefinida hasta su borrado manual | Utilia OS (primera parte) | Sí |
| cookie_consent | localStorage | Estrictamente necesaria | Recordar la decisión del usuario sobre la analítica en la web comercial de UTILIA OS, que comparte dominio (os.utilia.ai) con la documentación pública. La documentación pública la lee para no volver a preguntar lo que ya se contestó en la web, y anota en ella el rechazo de la analítica dado en Utilia OS para que la web comercial tampoco mida. Una aceptación dada en Utilia OS no se anota: la web comercial la pide aparte. Solo guarda si la analítica se aceptó o se rechazó. | Indefinida hasta su borrado manual | Utilia OS (primera parte) | Sí |
| cookie_consent_version | localStorage | Estrictamente necesaria | Acompaña a la anterior: guarda la fecha de la Política de cookies con la que se tomó esa decisión, para volver a preguntar si es anterior a la política vigente. No guarda nada más. |
En las aplicaciones móviles no se usa el almacenamiento del navegador
Cuando se accede desde las aplicaciones de iPhone o de Android, los datos de la sesión (el testigo de acceso, el de renovación y el perfil con el que se dibuja la pantalla) no se guardan en el almacenamiento del navegador ni en ninguna cookie, sino en el llavero cifrado del sistema operativo del propio dispositivo, protegido por su código de desbloqueo y excluido de las copias de seguridad en la nube. No son cookies ni tecnologías equivalentes sujetas al artículo 22.2 de la LSSI-CE, pero se mencionan aquí para que quede claro dónde vive la sesión en cada superficie.
f) Google Analytics en la documentación pública.
La documentación pública de Utilia OS (os.utilia.ai/docs) mide sus visitas con Google Analytics 4 para saber cuántas personas la consultan y qué páginas les resultan útiles. Es el único proveedor externo de analítica que utiliza Utilia OS, y solo funciona en esas páginas y con el consentimiento previo del usuario para la categoría de analítica.
- Proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4 (Irlanda). Cómo trata los datos se explica en su política de privacidad.
- Cuándo se activa: Solo en la documentación pública y solo después de que el usuario acepte la analítica, en el aviso o en el panel de preferencias de cookies de Utilia OS, o en el aviso de la web comercial de UTILIA OS, que comparte dominio con la documentación y cuya decisión se respeta en ella sin volver a preguntar si se tomó con la Política de cookies vigente de la web. Sin ese consentimiento no se carga ningún código de Google ni se envía ninguna petición a Google desde la documentación. Un rechazo en cualquiera de los dos avisos impide la medición, y no la habilitan las aceptaciones prestadas en Utilia OS con versiones anteriores de esta Política ni las prestadas en la web comercial antes de que su Política de cookies nombrara a Google Analytics: se vuelve a pedir el consentimiento. La aceptación prestada en Utilia OS vale solo para la documentación pública: no activa la medición en la web comercial, que pide su propio consentimiento. El rechazo, en cambio, se aplica también a la web comercial: la documentación pública lo anota en la clave cookie_consent que comparten, en el acto si se da en ella o, si se da en otra parte de Utilia OS, la próxima vez que se abre la documentación pública en ese navegador, y la web comercial deja de medir.
- Cookies: _ga y _ga_6GGNMNKWTN, descritas en el listado anterior. Duran dos años desde la última visita medida.
- Datos que se envían: La dirección de la página visitada sin la consulta ni el ancla, es decir, solo su ruta (por ejemplo, os.utilia.ai/docs/crm), su título y la página de procedencia, también sin la consulta ni el ancla y, si es de otro sitio web, solo su dominio. No se envían el nombre, el correo ni el identificador de la cuenta de Utilia OS del usuario, aunque haya iniciado sesión. Google Analytics recoge además, por sí mismo, datos técnicos de la visita: tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo, idioma, resolución de pantalla, ubicación aproximada deducida de la dirección IP y, según la configuración de la propiedad, interacciones como el desplazamiento por la página o los clics en enlaces externos. Según Google, Google Analytics 4 no registra ni almacena las direcciones IP.
- Configuración: Modo de consentimiento de Google, con todas las finalidades denegadas por defecto y solo el almacenamiento de analítica concedido tras la aceptación. El almacenamiento publicitario, el uso de datos para publicidad y la personalización de anuncios quedan denegados, y las señales de Google y las señales de personalización de anuncios, desactivadas.
La plataforma sigue sin analítica ni marketing de terceros
Fuera de la documentación pública, Utilia OS no incorpora cookies ni almacenamientos locales de analítica o marketing de terceros (Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar, LinkedIn Insight u otras tecnologías equivalentes). Si en el futuro se integrara otro proveedor externo, o Google Analytics se extendiera a otras partes del servicio, se actualizaría previamente esta Política de cookies y se solicitaría un nuevo consentimiento granular al usuario antes de su activación, identificando nominativamente al proveedor, la finalidad, la duración y, en su caso, las transferencias internacionales asociadas.
Las filas marcadas como categoría Preferencias quedan deshabilitadas hasta que el usuario acepte expresamente dicha categoría en el panel de preferencias de cookies, accesible desde el pie del sitio web. Las filas marcadas como Analítica solo se instalan en la documentación pública y solo si el usuario acepta la analítica. Las filas marcadas como Estrictamente necesaria se instalan sin consentimiento previo por resultar imprescindibles para la prestación del servicio, conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE.
3. Base legal y consentimiento
La instalación de cookies o de tecnologías equivalentes no estrictamente necesarias requiere el consentimiento previo, específico, informado e inequívoco del usuario, de conformidad con el artículo 22.2 de la LSSI-CE, con el artículo 4.11 del RGPD y con la Guía AEPD sobre el uso de cookies.
La simple continuación de la navegación o el desplazamiento (scroll) no constituyen una manifestación válida de consentimiento. Tampoco son válidos los denominados muros de cookies que no ofrezcan una alternativa razonable a la aceptación de cookies no necesarias.
El consentimiento debe solicitarse mediante una acción afirmativa clara del usuario (por ejemplo, pulsando un botón de aceptación) y debe permitir, con el mismo nivel de jerarquía visual, su rechazo. Asimismo, el usuario debe poder retirarlo con la misma facilidad con la que lo prestó.
En Utilia OS, los botones de Aceptar y Rechazar se presentan con el mismo tamaño, contraste y jerarquía visual en el banner de consentimiento, sin casillas premarcadas. El usuario puede también personalizar de forma granular cada categoría (técnicas, preferencias, analíticas y marketing) desde el panel de preferencias accesible desde el pie del sitio web.
Conservación del registro de consentimiento
Conservamos la prueba del consentimiento (o de su rechazo) durante un máximo de 24 meses desde la manifestación de la voluntad del usuario, conforme al criterio orientativo de la Guía AEPD sobre el uso de cookies (mayo de 2024). Transcurrido ese plazo, o cuando se produzcan cambios sustanciales en las cookies o en sus finalidades, se volverá a solicitar el consentimiento.
4. Cómo gestionar, rechazar o retirar el consentimiento
El usuario puede gestionar, actualizar o retirar su consentimiento sobre las cookies en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies, accesible de forma permanente desde el pie del sitio web y de la plataforma.
En la documentación pública (os.utilia.ai/docs), ese panel se abre desde el enlace Preferencias de cookies de su pie. Retirar allí el consentimiento de analítica detiene en el acto la medición con Google Analytics y borra sus cookies, como se explica en el apartado 2.f). Si la analítica se aceptó o se rechazó en el aviso de la web comercial de UTILIA OS, esa decisión también puede cambiarse desde su propia Política de cookies (os.utilia.ai/es/cookies). Un rechazo dado en Utilia OS se aplica también a la web comercial, como se explica en el apartado 2.f); una aceptación, no: la web comercial la pide aparte, en su propio aviso.
Adicionalmente, el usuario puede configurar las cookies desde los ajustes de su navegador:
Efecto del rechazo
El rechazo de las cookies y de los almacenamientos técnicos puede impedir el funcionamiento correcto del servicio (por ejemplo, la identificación de sesión o el mantenimiento de la autenticación del usuario). El rechazo de cookies no necesarias no afecta al uso básico del sitio web.
5. Duración por tipo
- Cookies de sesión: Se eliminan al cerrar el navegador. Se utilizan para proteger el formulario de firma electrónica frente a peticiones cruzadas (CSRF).
- Cookies de mantenimiento de la sesión autenticada: Las cookies utilia_rt_ y utilia_prt_ conservan el testigo con el que se renueva la sesión durante siete días desde su última renovación, y se eliminan al cerrar sesión. No son accesibles desde el código de la página, no se envían a ningún tercero y solo viajan a la ruta de autenticación de Utilia OS. El testigo de acceso con el que se piden los datos de cada pantalla no se almacena en el dispositivo: vive en la memoria de la página mientras esta permanece abierta.
- Cookies persistentes técnicas: Permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario durante un periodo determinado, habitualmente no superior a doce meses, y se utilizan, por ejemplo, para recordar la preferencia de tema (claro u oscuro) o el último idioma seleccionado.
- Cookies analíticas: Las cookies _ga y _ga_6GGNMNKWTN de Google Analytics, que solo se instalan en la documentación pública, duran dos años desde la última visita medida, porque Google Analytics renueva el plazo en cada visita. Se borran al retirar el consentimiento desde el panel de preferencias de la documentación pública o, si se retira en otro sitio, la próxima vez que se abre la documentación pública. Con independencia de esa duración, el consentimiento registrado en Utilia OS se vuelve a pedir pasados veinticuatro meses, conforme al criterio de la Guía AEPD, o cuando esta Política cambie de forma sustancial.
6. Actualización de la política
UTILIA podrá modificar esta Política de cookies para adaptarla a cambios normativos, a las recomendaciones de la AEPD y del Comité Europeo de Protección de Datos, o a la incorporación de nuevas tecnologías en el servicio. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con indicación de la nueva fecha de última actualización.
Cuando la modificación implique cambios sustanciales en las cookies utilizadas o en sus finalidades, se volverá a solicitar el consentimiento del usuario antes de la instalación de las nuevas cookies no necesarias.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el uso de cookies puedes escribirnos al canal de compliance.
- Correo de compliance y privacidad: compliance@utilia.ai
- Dirección postal: C/ Teniente Coronel Castillo Olivares, 26, piso 16, letra A-2, 35011 Las Palmas de Gran Canaria
Si consideras que UTILIA no ha atendido correctamente tus derechos en materia de cookies, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://sedeagpd.gob.es), en los términos descritos en la Política de privacidad.