Borrado de datos de Meta

Esta página explica qué datos recibe UTILIA OS de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp), cómo pedir que los borremos y qué borramos. Si has llegado desde Facebook con un código de confirmación, aquí arriba ves el estado de tu solicitud.

Qué datos recibimos de Meta

Si conectaste una organización con tu cuenta de Facebook. Cuando una persona conecta su organización de UTILIA OS con Meta, Facebook nos da el identificador que asigna a esa persona para UTILIA OS, su nombre, los permisos que concedió y unas credenciales de acceso a las páginas, a la cuenta de WhatsApp Business y al número de la organización. Las credenciales se guardan cifradas y nunca se muestran a nadie.
Si rellenaste el formulario de un anuncio de Facebook o de Instagram. Tus respuestas llegan al CRM de la organización que se anunciaba, que usa UTILIA OS. Esa organización es la responsable de tus datos; UTILIA OS los trata por su cuenta.
Si una organización te recuerda sus facturas por WhatsApp. Tu número, los mensajes que te envía, su estado de entrega y lo que respondas. También aquí la responsable es la organización.

Cómo pedir el borrado

Desde Facebook. Entra en Configuración y privacidad › Configuración y busca «Integraciones comerciales» o, según tu versión de Facebook, «Aplicaciones y sitios web». Elige UTILIA OS y quítala: Facebook nos avisa y borramos lo que se indica más abajo en «Qué borramos». Si Facebook te ofrece además pedir el borrado de tus datos, nos traslada la solicitud y te da un código de confirmación y un enlace a esta página para consultar su estado.
Por correo electrónico. Escribe a compliance@utilia.ai diciendo que quieres que borremos los datos de tu cuenta de Facebook y, si lo sabes, el nombre de la organización que conectaste. Solo si tenemos dudas razonables sobre tu identidad te pediremos lo necesario para confirmarla. Te contestaremos en un mes como máximo.
Si administras la organización. Puedes desconectar Meta cuando quieras desde Ajustes › Integraciones › Meta, en UTILIA OS: retiramos nuestras suscripciones en Meta y borramos las credenciales de acceso.
Si rellenaste un formulario de anuncio o recibes recordatorios por WhatsApp. Pide el borrado a la organización, que es la responsable de tus datos: su política de privacidad está enlazada en el formulario del anuncio y sus datos de contacto figuran en sus facturas. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud. Para dejar de recibir recordatorios por WhatsApp, responde BAJA a uno de los mensajes o pulsa «No quiero recibir estos avisos por WhatsApp» en la página de la factura a la que lleva el mensaje.

Qué borramos

Las credenciales de acceso, el identificador que Facebook te asigna para UTILIA OS, tu nombre y los permisos que diste, en todas las organizaciones que conectaste con tu cuenta. Las conexiones que dependían de ellos dejan de funcionar, y avisamos a cada organización afectada para que, si quiere, vuelva a conectarlas con otra persona.

Qué no borramos, y por qué

Los leads que ya llegaron al CRM de una organización y el historial de sus recordatorios. Son datos de esa organización, que es la responsable de su tratamiento. UTILIA OS solo los trata por su cuenta y no puede borrarlos sin su instrucción (artículo 28.3.a del Reglamento General de Protección de Datos). Si son datos tuyos, pide su borrado a la organización.
La constancia, en el registro de actividad de UTILIA OS, de que la conexión se autorizó y se retiró, y de quién lo hizo dentro de UTILIA OS. Es una medida de seguridad y la prueba de que cumplimos, y se conserva durante los plazos de nuestra Política de privacidad (artículo 17.3, letras b y e, del Reglamento General de Protección de Datos).
De tu solicitud, su código, su fecha y su estado, para que puedas consultarla aquí.
Lo que conserva Meta. Eso se lo tienes que pedir a Meta.

Quién es el responsable

UTILIA SERVICIOS IA S. COOP. CAN., con NIF F75452102 y domicilio en C/ Teniente Coronel Castillo Olivares, 26, piso 16, letra A-2, 35011 Las Palmas de Gran Canaria. Para cualquier cuestión sobre tus datos: compliance@utilia.ai. Nuestra Política de privacidad, en su apartado 17, explica todo lo que tratamos cuando una organización conecta Meta o Google Ads. Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (sedeagpd.gob.es).

Qué datos recibimos de Meta

Si conectaste una organización con tu cuenta de Facebook. Cuando una persona conecta su organización de UTILIA OS con Meta, Facebook nos da el identificador que asigna a esa persona para UTILIA OS, su nombre, los permisos que concedió y unas credenciales de acceso a las páginas, a la cuenta de WhatsApp Business y al número de la organización. Las credenciales se guardan cifradas y nunca se muestran a nadie.

Si rellenaste el formulario de un anuncio de Facebook o de Instagram. Tus respuestas llegan al CRM de la organización que se anunciaba, que usa UTILIA OS. Esa organización es la responsable de tus datos; UTILIA OS los trata por su cuenta.

Si una organización te recuerda sus facturas por WhatsApp. Tu número, los mensajes que te envía, su estado de entrega y lo que respondas. También aquí la responsable es la organización.

Cómo pedir el borrado

Desde Facebook. Entra en Configuración y privacidad › Configuración y busca «Integraciones comerciales» o, según tu versión de Facebook, «Aplicaciones y sitios web». Elige UTILIA OS y quítala: Facebook nos avisa y borramos lo que se indica más abajo en «Qué borramos». Si Facebook te ofrece además pedir el borrado de tus datos, nos traslada la solicitud y te da un código de confirmación y un enlace a esta página para consultar su estado.

Por correo electrónico. Escribe a compliance@utilia.ai diciendo que quieres que borremos los datos de tu cuenta de Facebook y, si lo sabes, el nombre de la organización que conectaste. Solo si tenemos dudas razonables sobre tu identidad te pediremos lo necesario para confirmarla. Te contestaremos en un mes como máximo.

Si administras la organización. Puedes desconectar Meta cuando quieras desde Ajustes › Integraciones › Meta, en UTILIA OS: retiramos nuestras suscripciones en Meta y borramos las credenciales de acceso.

Si rellenaste un formulario de anuncio o recibes recordatorios por WhatsApp. Pide el borrado a la organización, que es la responsable de tus datos: su política de privacidad está enlazada en el formulario del anuncio y sus datos de contacto figuran en sus facturas. Si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud. Para dejar de recibir recordatorios por WhatsApp, responde BAJA a uno de los mensajes o pulsa «No quiero recibir estos avisos por WhatsApp» en la página de la factura a la que lleva el mensaje.

Qué borramos

Qué no borramos, y por qué

Los leads que ya llegaron al CRM de una organización y el historial de sus recordatorios. Son datos de esa organización, que es la responsable de su tratamiento. UTILIA OS solo los trata por su cuenta y no puede borrarlos sin su instrucción (artículo 28.3.a del Reglamento General de Protección de Datos). Si son datos tuyos, pide su borrado a la organización.

La constancia, en el registro de actividad de UTILIA OS, de que la conexión se autorizó y se retiró, y de quién lo hizo dentro de UTILIA OS. Es una medida de seguridad y la prueba de que cumplimos, y se conserva durante los plazos de nuestra Política de privacidad (artículo 17.3, letras b y e, del Reglamento General de Protección de Datos).

De tu solicitud, su código, su fecha y su estado, para que puedas consultarla aquí.

Lo que conserva Meta. Eso se lo tienes que pedir a Meta.

Quién es el responsable