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Política de cookies
Actualizado: 17 de abril de 2026 · Versión 1.1
AVISO DE BORRADOR: Este texto es un borrador pendiente de validación jurídica. Su contenido puede cambiar cuando el equipo jurídico entregue la redacción definitiva, que se publicará como una versión nueva de este documento.
Esta Política explica qué cookies y tecnologías equivalentes utilizamos, con qué finalidad y cómo puedes gestionar tu consentimiento. Para consultas, escríbenos a compliance@utilia.ai.
1. Qué son las cookies
Las cookies son pequeños ficheros que un sitio web almacena en el dispositivo del usuario (ordenador, tableta, teléfono móvil) cuando este accede a sus páginas. Permiten recordar información sobre la sesión de navegación, las preferencias del usuario o la actividad previa, para facilitar el uso del servicio o medir su funcionamiento.
El término cookies se utiliza también, a efectos de esta Política, para referirse a otros dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos equivalentes que puedan emplearse en el sitio web o en la plataforma Utilia OS, como el almacenamiento local del navegador (localStorage, sessionStorage), píxeles, huellas digitales del dispositivo u otras tecnologías similares, conforme al alcance que les otorga la Guía AEPD sobre el uso de cookies y las Directrices del Comité Europeo de Protección de Datos.
2. Cookies que utiliza Utilia OS
A continuación se describen las categorías de cookies y tecnologías equivalentes que pueden utilizarse, siguiendo la clasificación de la Guía AEPD.
a) Cookies técnicas (estrictamente necesarias).
Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través del sitio web o la plataforma y la utilización de las diferentes funcionalidades que en ellos existan, como controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a áreas de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra, gestionar el pago, controlar el fraude vinculado a la seguridad del servicio o almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido. No requieren consentimiento previo.
b) Cookies de preferencias o personalización.
Recuerdan información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia, como el idioma, el número de resultados a mostrar cuando el usuario realiza una búsqueda, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador o de la región desde la que accede. Cuando estas decisiones las adopta el propio usuario (por ejemplo, seleccionando el idioma desde un menú), se consideran cookies técnicas. Cuando las adopta el editor, requieren información y ofrecer opciones para aceptarlas o rechazarlas.
c) Cookies analíticas o de medición.
Permiten realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en el sitio web y la plataforma de forma agregada, con el objetivo de introducir mejoras en el servicio. Actualmente UTILIA utiliza mediciones internas de funcionamiento sobre la base de registros del propio servidor, sin proveedores analíticos externos. Si en el futuro se incorpora algún proveedor externo, esta Política se actualizará antes de su activación e identificará nominativamente al proveedor, la finalidad, los plazos y, cuando proceda, el régimen de transferencias internacionales.
d) Cookies de publicidad comportamental.
UTILIA no utiliza cookies de publicidad comportamental ni tecnologías de tracking publicitario de terceros en el sitio web ni en la plataforma. Si este criterio se modificase, se solicitaría el consentimiento previo, específico, informado e inequívoco del usuario con carácter previo a su instalación.
e) Listado nominativo de cookies.
A continuación se detallan las cookies y tecnologías de almacenamiento equivalentes que Utilia OS puede instalar en el dispositivo del usuario, con indicación de su nombre técnico, tipo, categoría, finalidad, duración, origen y si están exentas del consentimiento previo conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE.
| Nombre | Tipo | Categoría | Finalidad | Duración | Origen | Exenta (art. 22.2 LSSI) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| utilia_session_id | Cookie HTTP | Estrictamente necesaria | Identificar al visitante anónimo para registrar su elección de consentimiento y evitar mostrar el banner repetidamente. | 24 meses | Utilia OS (primera parte) | Sí |
| utilia-cookie-consent | localStorage | Estrictamente necesaria | Cachear localmente la decisión del usuario para evitar el flash del banner al cargar la página. La fuente de verdad es el registro en el servidor. | Indefinida hasta su borrado manual | Utilia OS (primera parte) | Sí |
| Cookie de sesión JWT (nombre variable según entorno) | Cookie HTTP httpOnly | Estrictamente necesaria | Mantener la sesión autenticada del usuario interno en el dashboard. | Hasta expiración de la sesión (24 horas por defecto) | Utilia OS (primera parte) | Sí |
| portal_access_token | Cookie HTTP httpOnly | Estrictamente necesaria | Mantener la sesión autenticada del usuario del portal cliente al acceder a sus documentos y firmas. | Hasta expiración del token | Utilia OS (primera parte) | Sí |
| Token CSRF del flujo de firma pública | Cabecera HTTP de petición | Estrictamente necesaria | Prevenir ataques CSRF durante el proceso de firma electrónica por enlace público (/sign/[token]) mediante la cabecera X-Signing-Request exigida por el servidor. | Vida de la petición (no persiste) | Utilia OS (primera parte) | Sí |
| theme | localStorage | Preferencias | Recordar la preferencia de tema claro u oscuro del usuario entre sesiones (gestionada por la librería next-themes). Queda deshabilitada hasta que el usuario acepte expresamente la categoría de preferencias en el panel. | Indefinida hasta su borrado manual | Utilia OS (primera parte) | No |
| utilia-pwa | localStorage | Preferencias | Recordar que el usuario ha rechazado o pospuesto la instalación de la aplicación como aplicación web progresiva (PWA). Queda deshabilitada hasta que el usuario acepte expresamente la categoría de preferencias en el panel. | Indefinida hasta su borrado manual |
Ausencia de analítica y marketing externos
Utilia OS no incorpora actualmente cookies ni almacenamientos locales de analítica o marketing (Google Analytics, Meta Pixel, Hotjar, LinkedIn Insight, u otras tecnologías equivalentes). Si en el futuro se integrara algún proveedor externo, se actualizaría previamente esta Política de cookies y se solicitaría un nuevo consentimiento granular al usuario antes de su activación, identificando nominativamente al proveedor, la finalidad, la duración y, en su caso, las transferencias internacionales asociadas.
Las filas marcadas como categoría Preferencias quedan deshabilitadas hasta que el usuario acepte expresamente dicha categoría en el panel de preferencias de cookies, accesible desde el pie del sitio web. Las filas marcadas como Estrictamente necesaria se instalan sin consentimiento previo por resultar imprescindibles para la prestación del servicio, conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE.
3. Base legal y consentimiento
La instalación de cookies o de tecnologías equivalentes no estrictamente necesarias requiere el consentimiento previo, específico, informado e inequívoco del usuario, de conformidad con el artículo 22.2 de la LSSI-CE, con el artículo 4.11 del RGPD y con la Guía AEPD sobre el uso de cookies.
La simple continuación de la navegación o el desplazamiento (scroll) no constituyen una manifestación válida de consentimiento. Tampoco son válidos los denominados muros de cookies que no ofrezcan una alternativa razonable a la aceptación de cookies no necesarias.
El consentimiento debe solicitarse mediante una acción afirmativa clara del usuario (por ejemplo, pulsando un botón de aceptación) y debe permitir, con el mismo nivel de jerarquía visual, su rechazo. Asimismo, el usuario debe poder retirarlo con la misma facilidad con la que lo prestó.
En Utilia OS, los botones de Aceptar y Rechazar se presentan con el mismo tamaño, contraste y jerarquía visual en el banner de consentimiento, sin casillas premarcadas. El usuario puede también personalizar de forma granular cada categoría (técnicas, preferencias, analíticas y marketing) desde el panel de preferencias accesible desde el pie del sitio web.
Conservación del registro de consentimiento
Conservamos la prueba del consentimiento (o de su rechazo) durante un máximo de 24 meses desde la manifestación de la voluntad del usuario, conforme al criterio orientativo de la Guía AEPD sobre el uso de cookies (mayo de 2024). Transcurrido ese plazo, o cuando se produzcan cambios sustanciales en las cookies o en sus finalidades, se volverá a solicitar el consentimiento.
4. Cómo gestionar, rechazar o retirar el consentimiento
El usuario puede gestionar, actualizar o retirar su consentimiento sobre las cookies en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies, accesible de forma permanente desde el pie del sitio web y de la plataforma.
Adicionalmente, el usuario puede configurar las cookies desde los ajustes de su navegador:
Efecto del rechazo
El rechazo de las cookies técnicas puede impedir el funcionamiento correcto del servicio (por ejemplo, la identificación de sesión o el mantenimiento de la autenticación del usuario). El rechazo de cookies no necesarias no afecta al uso básico del sitio web.
5. Duración por tipo
- Cookies de sesión: Se eliminan al cerrar el navegador. Se utilizan para mantener la sesión autenticada del usuario y para proteger el formulario frente a peticiones cruzadas (CSRF).
- Cookies persistentes técnicas: Permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario durante un periodo determinado, habitualmente no superior a doce meses, y se utilizan, por ejemplo, para recordar la preferencia de tema (claro u oscuro) o el último idioma seleccionado.
- Cookies analíticas (si se activan en el futuro): Duración máxima orientativa de veinticuatro meses, conforme al criterio de la Guía AEPD, con la obligación de revisar periódicamente la validez del consentimiento.
6. Actualización de la política
UTILIA podrá modificar esta Política de cookies para adaptarla a cambios normativos, a las recomendaciones de la AEPD y del Comité Europeo de Protección de Datos, o a la incorporación de nuevas tecnologías en el servicio. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con indicación de la nueva fecha de última actualización.
Cuando la modificación implique cambios sustanciales en las cookies utilizadas o en sus finalidades, se volverá a solicitar el consentimiento del usuario antes de la instalación de las nuevas cookies no necesarias.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el uso de cookies puedes escribirnos al canal de compliance.
- Correo de compliance y privacidad: compliance@utilia.ai
- Dirección postal: C/ Teniente Coronel Castillo Olivares, 26, piso 16, letra A-2, 35011 Las Palmas de Gran Canaria
Si consideras que UTILIA no ha atendido correctamente tus derechos en materia de cookies, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (https://sedeagpd.gob.es), en los términos descritos en la Política de privacidad.