# Pedir que lo revise una persona

Si no estás de acuerdo con una decisión de UTILIA, pide que la revise una persona del equipo: dónde se pide, en qué plazo y qué respuesta recibes.

Cuando una decisión de UTILIA te afecta y crees que es un error, como una empresa que no queda a tu nombre, una factura devuelta o una suspensión, puedes pedir que la revise **una persona del equipo**. Te responde por escrito, **como mucho en un mes**, y mientras tanto no cambia nada: pedirlo no suspende, no retiene y no quita nada. Tienes todas tus peticiones, con su respuesta, en **Ayuda › Tus peticiones**.

## Dónde se pide

Se pide desde donde ves la decisión, con su botón:

| Lo que quieres que revisemos | Dónde | Botón | Hasta cuándo |
| - | - | - | - |
| Una empresa que no queda a tu nombre | Su ficha, en **Empresas** | **Pedir que lo revise una persona** | 90 días desde la decisión |
| La decisión de un conflicto con otro colaborador | La ficha de la empresa | **Pedir una segunda revisión** | 15 días desde la decisión |
| Una empresa que no se pudo presentar | **Ayuda** | **¿Por qué no se pudo presentar una empresa?** | Cuando quieras |
| Quién pone en marcha una empresa, o tu petición del porcentaje si la rechazamos | Su ficha, en **Empresas** | **Pedir que lo revise una persona** | 90 días desde la decisión |
| Una factura devuelta | La liquidación | **Pedir que lo revise una persona** | 90 días desde la devolución |
| La suspensión de tu cuenta | **Cuenta** | **Darnos tus explicaciones** | Mientras dure |
| El fin de tu colaboración, si lo decidió UTILIA | **Cuenta** | **Pedir que lo revise una persona** | Durante el preaviso y hasta 90 días después del fin |
| El cierre de tu cuenta | El aviso del cierre | **¿Crees que queda algo pendiente?** | Antes del cierre |

En el cierre, además, **no cerramos tu cuenta hasta responderte**. Pasado el plazo, o para cualquier otra cosa, escríbenos desde **Ayuda** con **Escribir al equipo**.

Por el mismo cauce, desde **Cuenta**, se piden también el cambio de titular y se comunica un cambio de tu situación: lo explica [Tu cuenta de colaborador](https://os.utilia.ai/docs/guides/partners/account#cambiar-de-titular).

## Pedirlo

1. **Abre la decisión**

   La ficha de la empresa, la liquidación o **Cuenta**, según la tabla de arriba.
2. **Pulsa el botón**

   Se abre una hoja que te recuerda lo que pasa: «Una persona del equipo de UTILIA lo revisa y te responde por escrito, como mucho en un mes. Mientras tanto no cambia nada.».
3. **Cuéntanos por qué**

   En **¿Por qué crees que es un error?**, lo que sepas: lo que hablaste con la empresa, cuándo, qué esperabas. Al menos 10 caracteres. Si preguntas por una empresa que no se pudo presentar, escribe también su nombre en **Empresa**.
4. **Envíala**

   Pulsa **Enviar**. Verás «Lo hemos recibido. Te respondemos por escrito en Ayuda, como mucho en un mes.».

## Qué pasa con tu petición

**Estados de una petición**

1. **Abierta**. Una persona del equipo la está revisando.
   - **Respondida: lo hemos corregido** (estado final). Se llega desde Abierta cuando: La revisa y la corrige. La corrección ya está hecha en tu panel.
   - **Retirada** (estado final). Se llega desde Abierta cuando: Pulsas Retirar la petición. Puedes volver a pedirlo mientras siga en plazo.
2. **Respondida: se mantiene** (estado final). Se llega desde Abierta cuando: La revisa y mantiene la decisión, con su explicación. Lees el porqué en Nuestra respuesta.

_Los ves en Ayuda › Tus peticiones, con la fecha antes de la que te respondemos._

- **Te avisamos** en el panel y por correo cuando la recibimos y cuando te respondemos.
- **La revisa otra persona**: quien tomó la decisión no revisa su propia decisión si en el equipo hay otra persona que pueda hacerlo.
- **La respuesta está motivada** y la lees en la petición, en **Nuestra respuesta**. Si te damos la razón, la corrección ya está hecha: la empresa vuelve a **Clientes** con sus comisiones, o el ajuste sale en tu siguiente liquidación.
- **Lo que no te diremos**: datos de otras personas o empresas, ni quién presentó una empresa. Sí te diremos si la regla se aplicó bien y, cuando el caso es tuyo (tu propia empresa o una vinculada a ti), de qué tipo de caso se trata.
- **Una sola abierta por asunto.** Si ya la pediste, el panel te lleva a ella. Mientras está **Abierta**, **Retirar la petición** la deja sin efecto.

## Si algo falla

- **«Ha pasado demasiado tiempo desde esta decisión: escríbenos desde Ayuda.».** El plazo para pedirla ya pasó. Escríbenos con **Escribir al equipo**, en Ayuda.
- **«Ya nos has pedido que revisemos esto: te respondemos aquí.».** Tienes una abierta sobre lo mismo: **Ver tu petición** te lleva a ella.
- **«Tienes ya varias peticiones abiertas…».** Puedes tener hasta 10 abiertas a la vez. Te respondemos a esas primero; si es urgente, escríbenos desde Ayuda.
- **No veo el botón.** Esa decisión no tiene revisión por este cauce o ya pasó su plazo: escríbenos desde Ayuda.
- **Ha pasado un mes y no me habéis respondido.** Escribe a tu persona de contacto o desde Ayuda, citando tu petición.