# Añadir el complemento de Outlook

Añádelo a tu Outlook y cada correo que envías a un contacto del CRM quedará en su ficha como una interacción, con sus aperturas.

Con el complemento, cada correo que envías desde Outlook a alguien de tu [CRM](https://os.utilia.ai/docs/guides/crm/clients-and-contacts) queda en su ficha como una **interacción**, y en ella ves si lo han abierto. No tienes que hacer nada al escribir: se registra al pulsar **Enviar**. El complemento actúa con tus permisos de UTILIA OS, nunca con más, y nunca impide que un correo salga.

## Antes de empezar

- **CRM** en el plan de tu empresa.
- «Ver contactos», para que reconozca a tus contactos, y «Crear interacciones», para que guarde tus correos. Con el primero y sin el segundo, los reconoce, pero no guarda nada.
- **Outlook para Windows, Mac o la web.** No funciona en la aplicación de Outlook del móvil.
- **Un ordenador para añadirlo.** En el teléfono, la pantalla te enseña los pasos, pero el archivo se descarga desde el ordenador.

## Dónde está

En **Ajustes › Aplicaciones › Explorar**, dentro de **Incluidas en tu plan**, pulsa **Añadir** en la fila **Complemento de Outlook**. Se abre su pantalla, con los pasos y el archivo para descargar.

## Añadirlo a tu Outlook

1. **Descarga el complemento**

   Pulsa **Descargar el complemento**. Es un archivo pequeño que le dice a Outlook dónde está UTILIA OS. Si prefieres llevarlo a otro ordenador, **Copiar el enlace** te da su dirección.
2. **Añádelo a Outlook**

   En Outlook, ve a **Obtener complementos › Mis complementos › Complemento personalizado › Agregar desde archivo** y elige el archivo que has descargado.
3. **Conecta tu cuenta**

   Al escribir un correo, pulsa **Abrir Panel** en el grupo **UTILIA CRM** y después **Conectar con UTILIA**. Se abre una ventana de UTILIA OS para que entres y des permiso: tu contraseña no se escribe en Outlook.
4. **Comprueba que está activo**

   El panel dice **Conectado** y «Seguimiento de correos activo». Desde ese momento, cada correo que envías queda registrado.

## Para todo el equipo a la vez

Quien administra Microsoft 365 en tu empresa puede añadirlo a todas las personas con el mismo archivo, desde el centro de administración de Microsoft 365: **Configuración › Aplicaciones integradas › Cargar aplicaciones personalizadas**. Después, cada persona conecta su propia cuenta con **Conectar con UTILIA**, porque el complemento actúa con los permisos de quien lo usa.

## Qué pasa al enviar un correo

**De Outlook a la ficha del CRM**

1. **Pulsas Enviar** (Outlook): El complemento mira el primer destinatario de Para. Si no: sin conectar, el correo sale sin registrarse.
2. **Busca a la persona** (CRM): Primero en los contactos y, si no está, en los leads.
3. **Crea la interacción** (CRM): En la ficha del contacto y de su cliente principal, o en la del lead.
4. **Cuenta las aperturas** (CRM): Cada vez que se abre, la interacción lo anota.

_Si algo falla por el camino, el correo sale igual, sin seguimiento._

- **Solo cuenta el primer destinatario de Para.** Si escribes a varias personas, la interacción queda en la ficha de la primera.
- **Se busca por el correo exacto.** Si el destinatario no está en el CRM con esa dirección, la interacción se guarda igual, sin vincular a ninguna ficha.
- **Las aperturas se cuentan con una imagen invisible** que el complemento añade al final del correo. En la interacción verás «Sin abrir», «1 apertura» o las que lleve. No se cuentan las de los programas que revisan el correo solos ni las vistas previas automáticas.

> **Nota: «Sin abrir» no siempre es que no lo haya leído**
>
> La apertura solo se cuenta si el programa de correo de quien lo recibe carga las imágenes. Si las bloquea, el correo puede estar leído y seguir en «Sin abrir».

## Si algo falla

- **«Todavía no se puede descargar desde aquí. Escríbenos y te ayudamos a ponerlo.»** El archivo del complemento no está disponible en este momento. Pulsa **Escribir a UTILIA** y te ayudamos.
- **«No puedes usar el complemento de Outlook».** Te falta «Ver contactos». Pídeselo a quien administra UTILIA OS en tu empresa.
- **«Con tus permisos reconocerá a tus contactos, pero no guardará tus correos: te falta el de crear interacciones.»** Pide «Crear interacciones».
- **Un correo no aparece en la ficha.** Abre el panel y comprueba que dice **Conectado**: sin sesión, el correo sale sin registrarse. Mira también que la persona fuera la primera de Para y que su correo en el CRM sea el mismo al que escribiste.
- **«La autorización ha caducado. Vuelve a conectar con UTILIA.»** Pulsa otra vez **Conectar con UTILIA**.
- **«No se ha autorizado el acceso del complemento.»** Se cerró la ventana de permiso sin aceptar. Vuelve a conectar.
- **«No se ha podido conectar con UTILIA. Comprueba tu conexión e inténtalo de nuevo.»** Outlook no llega a UTILIA OS: revisa la conexión a internet.

## Siguiente paso

- [Clientes y contactos](https://os.utilia.ai/docs/guides/crm/clients-and-contacts): Dónde ves las interacciones de cada contacto y de su empresa.
- [Sincronizar tu buzón](https://os.utilia.ai/docs/guides/marketing/mailbox-sync): Si prefieres que se registren solos todos tus correos, también los que recibes.