# Ver y limitar la IA de una aplicación Mira qué parte de la bolsa de IA de tu plan gasta cada aplicación de tu empresa y ponle un límite para que no se lleve más de lo que quieres. Las aplicaciones que crea tu empresa pueden usar la IA de UTILIA OS: sugerencias, dictado y transcripción en los tickets, y agentes en los canales del chat. Lo que gastan sale de la bolsa de IA de tu plan y, cuando se acaba, del saldo adicional de IA, igual que la IA que usa tu equipo. De fábrica, una aplicación no tiene límite y puede gastar toda la bolsa y el saldo: tú decides si le pones uno. Todo esto está en la ficha de cada aplicación, en [Creadas por tu empresa](https://os.utilia.ai/docs/guides/integrations/created-by-your-company). ## Antes de empezar Integraciones tiene que estar en tu plan, y también la IA que usa la aplicación: **Tickets propios**, de Tickets de soporte, para la de los tickets, y **Agentes de canal**, de Chat, para los agentes. Si falta alguna, la pestaña **IA** de la aplicación te avisa de que tu plan no la incluye. **La IA de una aplicación, de fábrica** | Acción | Super Administrador | Gerente | | - | - | - | | Ver su actividad de IA y su límite (Ver las aplicaciones externas) | Sí | Sí | | Ver qué parte de la bolsa gasta (Además, Ver organización) | Sí | Sí | | Poner, cambiar o quitar su límite (Editar las aplicaciones creadas por la empresa, y Ver organización) | Sí | No | El resto de roles no tiene ninguno de fábrica; se conceden desde [la gestión del equipo](https://os.utilia.ai/docs/guides/users-and-permissions/manage-team). ## Cuánta IA gasta En la ficha de la aplicación, en **Actividad › Métricas**, el bloque **Uso de IA** tiene dos partes: - **Este ciclo**: «Esta aplicación ha usado el 12 % de la bolsa de IA del plan» y, debajo, lo que lleva toda la empresa («En toda la empresa, el 40 %»). Si la bolsa se agotó y la aplicación usó saldo adicional, sale aparte, en euros: «Saldo adicional que ha usado: 1,20 €». **En qué ha usado la IA esta aplicación** reparte sus usos por función, en porcentaje de las veces que la ha usado, no del dinero; si solo usa una, no sale. Al pie, cuándo se restablece la bolsa y, si los datos de la aplicación empiezan a mitad de ciclo, desde qué día. - **En los últimos 7 días**, o en el periodo que elijas arriba, de 24 horas a 90 días: cuántas veces ha usado la IA y, si pide sugerencias para los tickets, cuántas respuestas fueron útiles (**Respuestas útiles**, «8 de 10»). El periodo de arriba solo cambia la segunda parte: la de la bolsa es siempre la del ciclo en curso. Los porcentajes van en enteros, y si la aplicación apenas ha usado IA verás «menos del 1 %». La bolsa nunca se enseña en euros; solo el saldo adicional. El bloque dice siempre el límite: «Sin límite de IA.», con **Poner un límite**, o «Límite de IA de esta aplicación: 25 % de la bolsa.», con **Cambiar el límite**, si puedes editarla y ver la organización; si no, **Ver el límite**. Desde ahí la pestaña **IA** se abre con el editor listo y con la vuelta a Métricas puesta. **Ver el uso de toda la empresa** lleva a Ajustes › Uso. Sin «Ver organización» solo ves la actividad y, si la hay, la pausa. ### Todas las aplicaciones a la vez En [Ajustes › Uso](https://os.utilia.ai/dashboard/settings/usage), debajo de la bolsa de IA, el bloque **Por aplicación** reúne las que han usado IA en este ciclo, de la que más gasta a la que menos. Cada fila dice lo que lleva («12 % de la bolsa», «0,60 € de saldo adicional»), su límite si lo tiene («Límite: 25 %») y **Ha llegado a su límite** cuando lo alcanza. Al pulsarla se abren sus Métricas, o su pestaña **IA** si ha llegado al límite, que es donde se sube. Una aplicación borrada sale como «Aplicación eliminada», o con su nombre y «Eliminada» si sigue en Eliminadas, y su fila no se abre. Para ver el bloque necesitas «Ver organización», que abre la pantalla, y «Ver las aplicaciones externas». Si ninguna aplicación ha usado IA en el ciclo, el bloque no aparece. ## Poner un límite Sin límite, a la aplicación solo la frenan la bolsa agotada sin saldo adicional y el límite de gasto del saldo de tu empresa, que paran la IA de todos. Con un límite, se para ella sola antes. 1. **Abre la pestaña IA de la aplicación** En **Ajustes › Creadas por tu empresa**, abre la aplicación y ve a **Configuración › Ajustes**, pestaña **IA**. Solo existe si la aplicación tiene algún permiso de IA. 2. **Pulsa Poner un límite** La tarjeta **Límite de IA de esta aplicación** dice **Sin límite** mientras no tenga uno y, si puedes ver la organización, cuánto de la bolsa ha usado la aplicación este ciclo, para elegir con el dato delante. 3. **Elige el porcentaje de la bolsa** **10 %**, **25 %**, **50 %** u **Otro**, donde escribes un número entero del 1 al 100. En el teléfono, las opciones se abren en una hoja desde abajo. 4. **Pulsa Guardar** **Guardar** se activa en cuanto eliges un valor distinto del que tiene. Verás «Límite guardado», y la tarjeta enseña el límite. Para cambiarlo, **Cambiar el límite**; para dejarla otra vez sin límite, **Quitar el límite**, que te pide confirmarlo. Cada cambio queda anotado en la [Auditoría](https://os.utilia.ai/docs/guides/audit-log/overview). ### Qué cuenta el límite Todo lo que la aplicación gasta en IA en el ciclo, de la bolsa y del saldo adicional: sus sugerencias, su dictado, sus transcripciones y los agentes del chat que creó, también cuando alguien los menciona. Un límite del 25 % le deja gastar el equivalente a la cuarta parte de la bolsa del ciclo, lo pague la bolsa o el saldo. Por eso puede llegar al límite aunque Métricas enseñe un porcentaje menor: ese porcentaje es solo lo que pagó la bolsa. > **Atención: Cuenta todo el ciclo** > > El límite mira lo que la aplicación ya ha gastado en este ciclo, también antes de ponerlo. Si eliges menos de lo que lleva, su IA se pausa en ese momento. ## Cuando llega a su límite **Cuando una aplicación llega a su límite** 1. **Gasta su límite**: Lo usado en el ciclo llega al porcentaje que marcaste. 2. **Su IA se pausa**: Sugerencias, dictado, transcripciones y sus agentes. 3. **Llega un aviso**: A su responsable y a quien puede editarla. 4. **Su IA vuelve**: Al empezar el ciclo, o al subir o quitar el límite. _Solo se para esa aplicación: el resto de la IA de tu empresa sigue funcionando._ - **La aplicación** recibe, en lugar de la sugerencia o la transcripción, la respuesta de que ha llegado a su límite. Quien la programa tiene el detalle en [Errores y reintentos](https://os.utilia.ai/docs/developers/getting-started/errors-and-retries#app_ai_limit_reached). - **Sus agentes del chat** no se pausan, pero no responden ni publican: lo dicen en el canal y vuelven a funcionar solos. Lo explica [Añadir un agente de IA a un canal](https://os.utilia.ai/docs/guides/chat/ai-agents#si-algo-falla). - **El aviso** dice, por ejemplo, que «Tienda online» ha llegado a su límite de IA. Llega a la persona responsable de la aplicación y a quien puede editarla, con **Ver el límite de la aplicación**, que abre su pestaña **IA**. Sale una vez por ciclo para cada límite: si lo subes y la aplicación vuelve a llegar, avisa otra vez. De fábrica llega a la campana, al móvil y por correo; lo ajustas en [Mi perfil › Avisos](https://os.utilia.ai/dashboard/profile?tab=notifications), fila **Integraciones**, aviso **Límite de IA de una aplicación**. - **La pantalla** lo enseña en Métricas, en Ajustes › Uso y en la pestaña **IA**, que dice además hasta cuándo: «Ha llegado a su límite. Su IA está en pausa hasta el 1 de diciembre de 2026 o hasta que subas el límite.» ## Cuándo no se aplica - **Si este ciclo no tienes bolsa de IA** (porque tu plan no la incluye o porque se acordó así con UTILIA), toda la IA sale del saldo adicional y la frena el límite de gasto por ciclo de tu empresa, así que el límite de la aplicación no se aplica. La tarjeta lo explica y, si puedes ver la organización, **Ver el límite de gasto** te lleva a Ajustes › Uso. - **En la consola de desarrolladores** no hay bolsa ni límite: la IA se prueba en las [empresas de prueba](https://os.utilia.ai/docs/developers/console/sandboxes). ## Si algo falla **¿Por qué está en pausa su IA?** ¿Qué dice el bloque Uso de IA? - Ha llegado a su límite: **La IA de esta aplicación está en pausa**. Sube o quita su límite en la pestaña IA, o espera al ciclo siguiente. - Organización en pausa: **La IA de tu organización está en pausa**. Se acabó la bolsa sin saldo adicional, el saldo está desactivado o llegó a su límite de gasto. Se resuelve en Ajustes › Uso. - IA externa desactivada: **La IA externa está desactivada en tu organización**. La reactiva un Super Administrador desde Ajustes › Organización. _Lo dice el bloque Uso de IA, en Métricas, también a quien no tiene el permiso Ver organización._ - **No ves la pestaña IA.** La aplicación no tiene ningún permiso de IA. Se conceden en **Configuración › Ajustes › Permisos**. - **No ves qué parte de la bolsa gasta.** Te falta «Ver organización». - **No puedes cambiar el límite.** La tarjeta te dice qué te falta: poder editar la aplicación o, además, «Ver organización». - **«Este límite ya se ha cambiado 10 veces en este ciclo».** Cada aplicación admite 10 cambios de límite por ciclo; volver a guardar el que ya tiene no cuenta. Podrás cambiarlo en el siguiente. - **«Has hecho varios cambios seguidos».** Espera un minuto y vuelve a intentarlo. ## Siguiente paso - [La IA incluida en tu plan](https://os.utilia.ai/docs/guides/plan/change-plan#la-ia-incluida-en-tu-plan): Cómo funcionan la bolsa de IA, el saldo adicional y su límite de gasto. - [La pantalla Uso](https://os.utilia.ai/docs/guides/plan/my-plan#lo-que-gastas-la-pantalla-uso): Todo lo que gasta tu empresa en el ciclo, frente a lo que incluye tu plan. La referencia técnica, con la lectura del uso de IA desde la API de tu aplicación, está en [Analítica de IA](https://os.utilia.ai/docs/developers/api/ai-analytics).