# Revisar solicitudes, correcciones e incidencias

En Por revisar decides las ausencias que pide tu equipo, aplicas o rechazas las correcciones de fichaje y resuelves las incidencias, cada cosa en un paso.

**Por revisar** es la bandeja de quien lleva un equipo: reúne lo que espera tu decisión, con lo urgente arriba. Cuando apruebas una ausencia, la persona recibe el aviso y el [Calendario de ausencias](https://os.utilia.ai/docs/guides/hr/team-today#calendario-de-ausencias) se actualiza al momento; cuando aplicas una corrección, el registro de jornada gana un fichaje nuevo con tu nombre y tu motivo, y el original se conserva.

## Antes de empezar

Cada grupo de la pantalla tiene su permiso, y solo ves las personas que alcanza:

- **Solicitudes**: el permiso «Aprobar ausencias».
- **Correcciones**: el permiso «Corregir fichajes».
- **Incidencias**: el permiso «Ver incidencias»; para darlas por buenas, «Resolver incidencias».

Lo normal es recibirlos con un paquete de permisos que da quien administra tu empresa en Ajustes › Usuarios:

**Qué puede revisar cada uno**

| Acción | Super Administrador | Responsable de equipo | Responsable de RRHH |
| - | - | - | - |
| Aprobar o rechazar solicitudes | Toda la empresa | Su equipo | Toda la empresa |
| Aplicar o rechazar correcciones | Toda la empresa | No | Toda la empresa |
| Peticiones de más de 60 días | Toda la empresa | No | Toda la empresa |
| Ver incidencias | Toda la empresa | Su equipo | Toda la empresa |
| Dar por buena una incidencia | Toda la empresa | No | Toda la empresa |

_«Su equipo» son las personas de las que es responsable directo. El rol Gerente no trae ninguno de estos permisos de fábrica._

Nadie revisa lo suyo: tus propias peticiones de corrección las revisa otra persona con permiso para corregir fichajes.

## Dónde está

Entra en **RRHH › Por revisar**. A su lado, en el menú, la cifra suma lo que te espera en los grupos que puedes ver. Si solo puedes ver uno, la entrada se llama como él: **Solicitudes**, **Correcciones** o **Incidencias**.

**RRHH · Por revisar**

Cifras: Solicitudes, Correcciones y Incidencias.

1. Cuántas cosas esperan en cada grupo. Al pulsar una cifra, la lista se queda en ese grupo.
2. Cada fila es una persona: su foto, qué pide y el contexto que necesitas para decidir.
3. El detalle de la fila, con sus botones, se abre en un panel en escritorio y en una hoja en el teléfono.

_Cada grupo se abre desde su cifra o desde el enlace de un aviso._

## Decidir una solicitud

En **Solicitudes** tienes dos listas: **Por aprobar** y **Justificantes por revisar**. Cada solicitud dice las fechas y los días, cuántos días **le quedarán** a la persona si la apruebas y si **coincide con** alguien más del equipo esos días; si nadie más falta, lo dice también.

1. **Abre la solicitud**

   Pulsa la fila para ver el detalle: fechas, duración, días, el equipo esas fechas y el motivo, si la persona lo escribió.
2. **Aprueba o rechaza**

   Pulsa **Aprobar**, o **Rechazar** y escribe el motivo, de al menos 10 caracteres. La persona verá el motivo en su solicitud.
3. **Deshaz si te equivocas**

   Al aprobar, durante 5 segundos aparece **Deshacer**: la decisión no se envía hasta que pasa ese tiempo, sales de la pantalla o la aplicación pasa a segundo plano. Lo mismo al aplicar una corrección sin cambios.

En el teléfono puedes deslizar la fila: a la derecha la apruebas y a la izquierda se abre el motivo del rechazo. En escritorio, con más de una pendiente, **Aprobar las N** las aprueba todas a la vez, y cada persona recibe su aviso.

Las bajas y los permisos que da la ley no se aprueban: se comunican y quedan registrados en el momento. Si alguien pidió uno de esos permisos antes de que funcionara así, su fila dice «Se comunica, no se aprueba» y solo ofrece **Registrar**, para que conste. Las ausencias que propone la empresa a nombre de una persona tampoco pasan por aquí: las acepta la propia persona.

### Justificantes

Cuando una persona envía el documento que acredita una ausencia, aparece en **Justificantes por revisar**. Ábrelo con **Ver el justificante** y pulsa **Aceptar** si vale. Los de una baja o un permiso que se comunica, y los de una ausencia relacionada con la salud, solo le llegan a quien puede ver el tipo de esa ausencia.

## Revisar una corrección

En **Correcciones** están las **Peticiones de corrección** y las **Discrepancias**. Una petición enseña lo que **Pide** la persona frente a lo que **Consta** en el registro, con lo que cuenta en su motivo.

- **Aplicar**: el registro queda como pide la persona. Puedes cambiar las horas antes de aplicarla; si lo haces, escribe una nota para la persona de al menos 10 caracteres.
- **Rechazar**: escribe el motivo, que la persona verá junto a su petición.

Las peticiones de un día de hace más de 60 días llevan **Fuera de plazo**: las revisa quien gestiona RRHH en toda la empresa, no su responsable. Cada persona puede tener una sola petición pendiente por día.

Una **discrepancia** es la respuesta de alguien que no está de acuerdo con una corrección que le hicieron: «No está de acuerdo con la salida de las 18:00». Pulsa **Revisar el día** para ver **Su versión** junto a **La corrección** y, si tiene razón, corrígelo otra vez.

La conversación completa entre la persona y quien revisa, de un vistazo:

**Una corrección, de la petición a la conformidad**

Participantes: La persona y Quien revisa.

1. La persona → Quien revisa: Pide una corrección. Desde Mi jornada, con lo que pasó y la hora correcta.
2. Quien revisa (por su cuenta): La aplica, con o sin cambios, o la rechaza con su motivo.
3. Quien revisa → La persona (respuesta): Tu petición se aplicó. El registro gana un fichaje nuevo; el original se conserva.
4. La persona → Quien revisa: Estoy conforme o No estoy de acuerdo. Si no está de acuerdo, su versión vuelve a Correcciones como discrepancia.

## Resolver una incidencia

En **Incidencias** salen primero las **Urgentes** y después las **Otras**. Al abrir una ves **Ese día** de la persona y, en las de ubicación, **Dónde fichó**, con la distancia a la zona permitida. Tienes dos salidas, en el mismo sitio:

- **Corregir el fichaje**, con el permiso «Corregir fichajes», si el registro está mal. Si además puedes resolver incidencias, la corrección la deja resuelta en el mismo paso.
- **Dar por buena**, con el permiso «Resolver incidencias», si lo registrado es correcto. Escribe una nota: la persona y RRHH podrán verla.

Cuando varias incidencias salen del mismo horario, se agrupan bajo **Las provoca el horario**: se repetirán hasta que se cambie, así que el enlace **Revisar el horario** (o **Revisar los horarios**, si son varios) lleva a corregirlo en Ajustes › RRHH › Horarios. Qué mide cada incidencia y con qué umbral está en [Incidencias de jornada](https://os.utilia.ai/docs/guides/hr/incidents).

## Qué recibe la persona

- **Solicitud aprobada o rechazada**: un aviso con tu decisión y, si la rechazas, tu motivo. Las fechas aprobadas pasan al calendario del equipo.
- **Corrección aplicada**: «Tu petición se aplicó», con tu nota si cambiaste algo. Como el fichaje nuevo lo hiciste tú, se le pide que responda **Estoy conforme** o **No estoy de acuerdo**; hasta entonces, el registro dice que no ha respondido.
- **Corrección rechazada**: «Tu petición no se aplicó», con tu motivo.
- **Incidencia dada por buena**: queda resuelta con tu nota, visible para la persona en Mi jornada.

Si necesitas hablarlo antes, el botón **Escribir a**, con el nombre de la persona, abre una conversación directa con ella desde el detalle. Sale si el Chat está en el plan de tu empresa y puedes iniciar conversaciones.

## Si algo falla

- **No ves una solicitud que sabes que existe.** Solo ves a las personas que alcanza tu permiso; con el paquete «Responsable de equipo», las de quienes te tienen como responsable directo. Si falta alguien, revisa su responsable directo en Ajustes › Usuarios.
- **«Esta solicitud ya no está pendiente».** Otra persona la decidió antes que tú, o la persona la canceló.
- **No puedes aplicar una petición «Fuera de plazo».** Las de más de 60 días las revisa quien gestiona RRHH en toda la empresa.
- **La misma incidencia vuelve cada día.** Si sale bajo **Las provoca el horario**, el problema está en el horario, no en los fichajes: cámbialo y dejará de aparecer.
- **«Aprobar» no aparece y sí «Registrar».** Es un permiso que se comunica: se registra tal como lo comunicó la persona.

## Siguiente paso

- [Gestionar el equipo](https://os.utilia.ai/docs/guides/users-and-permissions/manage-team): El responsable directo de cada persona y sus paquetes de permisos, en Ajustes › Usuarios.
- [Usar el calendario](https://os.utilia.ai/docs/guides/calendar/overview): Las ausencias que apruebas aparecen en la agenda del equipo.