# Incidencias de jornada: qué se marca y por qué Qué es una incidencia, qué límites de jornada y descanso mide UTILIA OS con sus umbrales, cuáles son urgentes, quién se entera y cómo se resuelven. Una **incidencia** es una marca en el día de una persona para que alguien lo revise: un fichaje que falta, una pausa que no se hizo, un descanso más corto de lo que piden las normas laborales. UTILIA OS la detecta sola con los fichajes, el horario y los datos laborales, pero no decide nada: **nunca impide fichar** y nunca cambia el registro por su cuenta. Marca para que una persona lo revise, y esa persona la corrige o la da por buena desde [Por revisar](https://os.utilia.ai/docs/guides/hr/team-review). ## Cuándo se marca Las incidencias se calculan en tres momentos: - **Al cerrar la jornada**, cuando la persona ficha la salida. - **Cada madrugada**, hacia las 4:00 de tu empresa, se repasa el día anterior midiendo cada jornada con los días previos de esa persona (los descansos se miden en ventanas de 14 días). En ese repaso también se cierra sola la jornada que se quedó sin salida. - **Después de cada corrección**: el día corregido y el siguiente se vuelven a medir. Las incidencias de límites que ya no se dan quedan resueltas solas, con la nota «Resuelta al corregir la jornada: con las horas corregidas ya no se da.», y aparecen las que ahora sí se dan. No se marca nada a quien está exento del registro de jornada en sus datos laborales, ni a la asesoría ni a los comerciales externos. ## Descansos, pausas y horas Estas son las que miden los límites de jornada y descanso. Su rótulo es el que ves en Por revisar y en Mi jornada. | Incidencia | Cuándo se marca | Fuera de España | Urgente | | - | - | - | - | | Menos de 12 horas de descanso entre jornadas | Entre el final de una jornada y el inicio de la siguiente hay menos de 12 horas | 11 horas | Sí | | Más de 6 horas seguidas sin la pausa de 15 minutos | Más de 6 horas de trabajo seguido sin una pausa de al menos 15 minutos | Sin ninguna pausa | Sí | | Descanso semanal por debajo del mínimo en 14 días | En los 14 días que acaban ese día no hay dos descansos de 48 horas seguidas ni uno de 84, contando el descanso entre jornadas | 35 y 59 horas | No | | Horario con más horas ordinarias de las permitidas | El horario pide en un día más horas ordinarias que su máximo (9 sin convenio ni acuerdo, o el que fija el convenio o acuerdo) y se trabaja por encima de él. Lo que pasa cuenta como hora extra | No se marca | No | | Límite de trabajo nocturno | Quien trabaja de noche de forma habitual pasa de 8 horas de media por día trabajado en los últimos 15 días | Igual | Sí | | Horas extraordinarias que no se permiten | A tiempo parcial, las horas de más sin pacto de horas complementarias y, con pacto, las que pasan del máximo de horas ordinarias del día; también las de quien trabaja de noche de forma habitual | No se marca | Sí | | Más horas complementarias de las pactadas | A tiempo parcial, las horas de más superan lo que cubren el pacto y las voluntarias; o la semana pasa de una jornada completa | No se marca | No | | Fichaje con un método que el horario no admite | Se fichó desde un sitio que el horario no incluye | Igual | No | | Fichaje sin ubicación | El horario pide la ubicación y el fichaje llegó sin ella | Igual | No | | Trabajo en festivo o día de descanso | Hay trabajo en un festivo de tu empresa o en un día libre del horario | Igual | No | Para el trabajo nocturno cuenta el que se hace entre las 22:00 y las 6:00. Una persona trabaja de noche «de forma habitual» si su horario es de noche o si, en sus últimos 15 días, al menos la mitad de los días trabajados tienen tres horas o más de noche, o un tercio de sus horas son de noche. En España, el detalle de las dos incidencias de descanso añade que las horas trabajadas dentro del descanso mínimo pueden contar como horas extraordinarias. ## El descanso semanal, en horas Desde la sentencia del Tribunal Supremo 274/2026, de 12 de marzo, el descanso semanal se mide en horas seguidas y **se suma** a las 12 horas de descanso entre jornadas. UTILIA OS lo mide así: **Descanso que mide UTILIA OS en España** - Entre una jornada y la siguiente: 12 horas - Descanso semanal seguido: 48 horas. Dos veces en cada periodo de 14 días. - O uno solo, acumulado: 84 horas. En cada periodo de 14 días. _Fuera de España, 11 horas entre jornadas y 35 o 59 horas de descanso semanal en 14 días._ Un ejemplo: quien termina el sábado a las 14:00 y vuelve el lunes a las 8:00 descansa 42 horas seguidas, menos de 48. Si en esos 14 días no tiene otro descanso de 48 horas, o uno de 84, el día se marca. > **Nota: Si ya usabas RRHH** > > Las semanas de seis días con un solo día libre, o con un fin de semana corto, empiezan a dar incidencias de descanso semanal desde el primer repaso. No son un error. Si tu convenio permite repartir el descanso, como ocurre en algunos sectores del comercio y la hostelería, resuélvelas con una nota que lo diga. ## Personas menores de edad UTILIA OS sabe que una persona es menor de 18 años por su fecha de nacimiento, que en sus datos laborales se ve como «Menor de edad hasta el». Con ella mide límites propios, y todos son urgentes: - **Más de 8 horas en el día** en este empleo, y fuera de España, más de 40 horas en la semana. - **Más de 4 horas y media seguidas sin la pausa de 30 minutos.** - **Menos de 12 horas de descanso entre jornadas.** - **Menos de dos días seguidos de descanso en la semana**, que además sumen al menos 60 horas seguidas contando el descanso entre jornadas. Fuera de España, dos días, sin que tengan que ser seguidos. - **Trabajo nocturno**, entre las 22:00 y las 6:00. - **Horas extraordinarias**, que en España no caben ni por fuerza mayor. Que la persona es menor de edad es un dato que se protege: solo lo ve quien tiene el permiso «Ver la jornada de toda la empresa». El resto de quienes ven incidencias lee «Límite de jornada o de descanso sin respetar», sin más detalle. ## Las de siempre Además de los límites, UTILIA OS marca lo que se sale del horario o del fichaje normal: - **Falta el fichaje de entrada** o **Falta el fichaje de salida**, **Pausa sin terminar** y **Jornada cerrada sin fichaje de salida**, cuando la jornada se cierra sola de madrugada. - **Entrada con retraso** y **Salida anticipada**, fuera de los márgenes de entrada y salida flexibles del horario. - **Pausa más larga de lo previsto**, según el aviso por exceso de pausas del horario. - **Fichaje fuera de la zona permitida**, si el horario marca una zona de trabajo. - **Horas extra por encima del tope del horario**, a partir de las horas al día que fija el horario (2 si no dice nada), o en cuanto haya tiempo de más si el horario no permite horas extra. - **Fichaje repetido**, **Horas que no cuadran** y **Jornada en un día de ausencia**. Que falte un fichaje de entrada, por ejemplo, es urgente. Los márgenes y los avisos de cada horario se ajustan en [Crear y cambiar horarios](https://os.utilia.ai/docs/guides/hr/schedules). ## Quién las ve y quién se entera Las incidencias del equipo las ve quien tiene el permiso «Ver incidencias», en el grupo **Incidencias** de Por revisar, con las urgentes (de gravedad alta o crítica) primero. Cada persona ve las suyas en el detalle de cada día de [Mi jornada](https://os.utilia.ai/docs/guides/hr/my-workday). - **Cada mañana**, quien ve incidencias recibe el **Resumen de incidencias**: cuántas quedan sin resolver de cuántas personas en las últimas 24 horas, cuántas son urgentes y cuántas personas no tienen registro el día anterior. Se puede apagar en Mi perfil › Avisos. - **En el momento**, si falta el descanso entre jornadas o se pasa un límite de una persona menor de edad, le llega «Incidencia grave de jornada» a quien ve las incidencias de esa persona (y, si no hay nadie, a los Super Administradores). Aparece en la aplicación en el acto; el aviso en el móvil y el correo esperan al inicio de su siguiente jornada. - Si una incidencia urgente lleva más de 7 días sin resolver, entra en el recordatorio de [lo que espera revisión](https://os.utilia.ai/docs/guides/hr/reminders). ## Cómo se resuelven Desde Por revisar, en el mismo sitio: - **Corregir el fichaje**, si el registro está mal: la corrección queda en el registro de jornada con el motivo y la persona puede decir si está conforme. - **Dar por buena**, con una nota, si lo registrado es correcto: por ejemplo, una reunión con un cliente que se alargó y estaba autorizada. La nota la verán la persona y RRHH. Al resolver todas las de un día, su jornada pasa a **Completa**. Si varias incidencias vienen del mismo horario, se agrupan bajo **Las provoca el horario** y seguirán apareciendo hasta que cambies ese horario. ## Si algo falla - **Salen muchas incidencias de descanso semanal de golpe.** Es el cambio de la medida del descanso semanal: revisa los turnos de seis días y, si tu convenio lo permite, resuélvelas con una nota. - **Una incidencia vuelve cada día.** La provoca el horario; corrígelo en Ajustes › RRHH › Horarios. - **Horario con más horas ordinarias de las permitidas, aunque tu convenio lo permite.** En el horario, en **Máximo de horas ordinarias al día**, elige **Otro máximo** o **Sin máximo diario** y escribe en **Convenio o acuerdo** dónde está escrito; escribir solo el convenio no basta. El enlace al horario de la incidencia te lleva a esa fila, y lo explica [Máximo de horas ordinarias al día](https://os.utilia.ai/docs/guides/hr/schedules#máximo-de-horas-ordinarias-al-día). - **No te sale ninguna incidencia de una persona.** Puede estar exenta del registro en sus datos laborales, o no entrar en tu alcance. - **Ves «Límite de jornada o de descanso sin respetar» sin más.** Es una incidencia de una persona menor de edad y no tienes el permiso que deja verlo.