# Tus horas y tu página de reservas

En Mi perfil › Reserva de citas eliges las horas en que recibes citas y publicas una dirección fija para tu firma o tu web, donde cualquiera reserva contigo.

En **Mi perfil › Reserva de citas** decides dos cosas: en qué horas recibes citas, que es lo que ofrecen todos tus enlaces para reservar, y tu página de reservas, una dirección fija como `os.utilia.ai/with/estudio-marea/marta-garcia` para la firma de tu correo o tu web. Quien reserve desde ella y no esté en tu CRM entra como [lead](https://os.utilia.ai/docs/guides/crm/leads) tuyo. Cómo se mandan los enlaces está en [Citas con clientes](https://os.utilia.ai/docs/guides/crm/bookings).

**Enlace o página de reservas**

## Enlace para reservar (Para una persona concreta)

Lleva sus datos ya puestos, sirve para una cita y caduca. Lo mandas tú por WhatsApp o por correo. Disponible también en la prueba de 14 días.

## Página de reservas (Para cualquiera)

Una dirección fija, sin datos previos. Nadie comprueba el correo de quien reserva, así que tiene topes. Se publica con el plan contratado y ya cobrado.

## Antes de empezar

- **Para elegir tus horas** necesitas el permiso «Gestionar citas y enlaces de reserva»; **para tu página**, «Publicar la página de reservas».
- **Para publicar**, tu empresa tiene que tener «Reserva de citas» en su plan contratado y haber pagado ya su primera cuota. Durante la prueba de 14 días puedes preparar la página y verla, pero no publicarla.
- **El nombre de tu empresa en la dirección** se elige una vez, en [Ajustes › Organización › Contacto](https://os.utilia.ai/dashboard/settings/organization?tab=contact#reservas) o desde la propia sección de Mi perfil. Hace falta además el permiso de editar la organización.
- **La política de privacidad de tu empresa**: tu página la enlaza, porque quien reserva tiene que saber qué haces con sus datos. Va en [Ajustes › Organización › Contacto](https://os.utilia.ai/dashboard/settings/organization?tab=contact#privacidad), y si puedes editar la organización, también la escribes desde Mi perfil.

## Dónde está

En **Mi perfil › Reserva de citas**, justo debajo de Calendario. También llegas desde la pantalla de citas (**Mis horas y mi página**) o escribiendo «Reserva de citas» o «disponibilidad» en el buscador.

La sección va en tres bloques, de arriba abajo:

- **Tu página**: tu dirección, tus próximas horas libres y lo que toca hacer ahora, publicar o compartir.
- **Tus horas**: una línea que resume tu semana, la duración de las citas, tus días sin citas y, recogido en **Más opciones**, lo que casi nunca se cambia.
- **Lo que verá el cliente**: el título, la descripción y tu dirección; las preguntas, el tope y la privacidad, recogidos en **Más opciones de la página**.

Mientras cambias tus horas, las próximas horas libres de **Tu página** ya salen con tus cambios, aunque aún no los hayas guardado; al guardar se descuenta lo ocupado de tu calendario. **Ver como cliente** abre tu página entera tal como la verá quien entre.

Debajo tienes **Ver mis citas y enlaces**, que abre la pantalla de citas filtrada por ti.

## Elegir tus horas

Nadie te pone unas horas por defecto: hasta que las elijas, nadie puede reservar contigo.

1. **Marca tus horas para citas**

   En **Tus horas**, la primera vez eliges una jornada de un toque (o, si tu plan incluye RRHH, **Usar mi horario de RRHH**, que parte de tu horario de trabajo). Después, la línea que resume tu semana abre **Horas para citas**, con uno o varios tramos por cada día; pulsa **Listo** al terminar. Un día que se salga de tu horario lleva la marca **Fuera de tu horario**.
2. **Añade tus días sin citas**

   En **Días sin citas**, **Añadir días** para vacaciones, un viaje o un día de formación (desde hoy en adelante). Esos días no se ofrece ninguna hora.
3. **Ajusta el resto si hace falta**

   **Duración de las citas** está a la vista (30 minutos si no la cambias). En **Más opciones**: **Antelación mínima** (4 horas), **Margen entre citas** (10 minutos), **Hasta cuándo se puede reservar** (1 mes), **Las horas empiezan cada** (15 minutos), **Tope de citas al día** (sin tope), la **Zona horaria**, que por defecto es la de tu empresa, **Ofrecer llamada por teléfono**, para que tu cliente elija que le llames en vez de la videollamada, y **Ofrecer «Déjanos tu teléfono»**, para que pida que le llames si ninguna hora le va bien (te llega como tarea). Cerrado, **Más opciones** solo te dice lo que has cambiado.
4. **Guarda**

   Al cambiar algo aparece abajo **Guardar cambios**, que guarda tus horas y tu página a la vez. Valen para tus enlaces y para tu página desde ese momento. Si una parte no se guarda, el aviso dice cuál.

Las horas libres salen de tu calendario de UTILIA OS: ocupan tus eventos, tus reuniones de Meet, tus tareas e interacciones con hora y tus otras citas, con el margen antes y después. Si tu plan incluye RRHH, también tus ausencias aprobadas y los festivos. Lo provisional no ocupa, y lo que solo tengas en otro calendario, tampoco.

## Preparar tu página

En **Lo que verá el cliente**:

- **Dirección**: la parte de la persona, por ejemplo `marta-garcia`. Pulsa **Cambiar** para escribir otra; se comprueba al escribirla: **Libre** o «Esa dirección ya está cogida.».
- **Título**: «Cita con Marta» si no escribes otro. Y una **Descripción** opcional.
- En **Más opciones de la página**: **Preguntas**, hasta tres, cortas o con **Respuesta larga** y **Obligatoria** si quieres. No pidas datos de salud ni otros datos especiales.
- **Citas nuevas al día desde la página**, también ahí: de 3 a 50, 10 si no lo cambias. Es un tope contra abusos; las citas de tus enlaces no cuentan.
- **Preguntar si deja medir la visita**: si lo apagas, tu página no enseña el aviso de cookies y no se mide nada.

Si falta la política de privacidad de tu empresa, **Más opciones de la página** se abre sola para que la añadas. Pulsa **Guardar cambios** y mira **Ver como cliente** antes de publicar.

## Publicar tu página

**Lo que hace falta para publicar**

1. **Tus horas para citas** (Mi perfil): La página ofrece esas mismas horas. Si no: la página espera a que las elijas.
2. **Nombre de tu empresa** (Ajustes): El primer tramo de la dirección, una vez para todos. Si no: lo elige quien administra tu empresa.
3. **Tu dirección** (Mi perfil): El segundo tramo, el tuyo.
4. **Plan contratado y cobrado** (Mi plan): «Reserva de citas» en el plan y la primera cuota ya pagada. Si no: en la prueba, solo enlaces.

Con todo listo, pulsa **Publicar mi página** en **Tu página** (si tienes cambios sin guardar, se guardan antes). Desde ese momento, cualquiera con la dirección ve tus horas libres y reserva. Ahí mismo te quedan **Copiar la dirección** (en el teléfono, **Compartir**), **Para tu firma de correo**, que copia el título y la dirección listos para pegar, y **Pausar**.

## Lo que ve quien entra

Tu página lleva el logotipo y el nombre de tu empresa (si tu logotipo es alargado, solo el logotipo, que ya lleva el nombre), tu título, tu descripción y tus horas libres en la zona horaria de quien la abre. En **Último paso** escribe sus datos, responde tus preguntas y lee quién trata sus datos y para qué, con el enlace a tu política de privacidad.

Al reservar, la pantalla le dice que le habéis enviado un correo y le ofrece **Añadir a mi calendario**. El enlace para gestionar la cita y el de la sala solo van en ese correo, que lleva arriba «Si no has sido tú, cancélala.» con el botón **No he sido yo**. Así, quien escriba un correo ajeno no puede gestionar la cita.

Como nadie comprueba el correo, la página tiene topes: tres citas por delante como mucho con un mismo correo y tu tope de citas nuevas al día. Al llegar a él, la página dice «Hoy ya no quedan horas para reservar», invita a volver mañana o a escribir a tu empresa con tu correo o tu WhatsApp, y te llega un aviso. Si el correo coincide con una ficha que ya tienes, la cita queda como [Correo sin comprobar](https://os.utilia.ai/docs/guides/crm/booking-appointments#correo-sin-comprobar) hasta que alguien del equipo lo confirme.

## El aviso de cookies

Tu página y tus enlaces pueden enseñar abajo un aviso titulado **Cookies**, con **Aceptar** y **Rechazar** del mismo tamaño y **Más información**, que lleva a la Política de cookies. Dice qué se mide y quién lo mide, con el nombre de tu empresa:

- En un enlace: «Esta página no instala cookies. Si aceptas, Estudio Marea verá cuándo abres este enlace y qué horas miras, para preparar la llamada.»
- En tu página: «Esta página no instala cookies. Si aceptas, Estudio Marea contará cuántas personas visitan esta página y qué días y horas se miran más, sin saber quién eres.»

Hasta que pulsa **Aceptar** no se mide nada, y puede reservar sin contestar. Su respuesta se recuerda y la cambia cuando quiera desde el pie («Cookies: aceptadas · Rechazar»).

El aviso solo aparece cuando la Política de cookies vigente de Utilia describe las páginas y los enlaces de reserva de las empresas. Mientras no los describa, ni se pregunta ni se mide nada, y la pantalla de citas lo dice con «Las visitas a los enlaces aún no se miden.». Se activa sola cuando se publica esa versión: no tienes que hacer nada. De tu página solo se cuentan cifras de conjunto por semana; tu [asistente de IA](https://os.utilia.ai/docs/guides/connect-ai/overview) puede dártelas.

## Pausar y volver a publicar

**Estados de una página de reservas**

1. **Sin publicar** (`DRAFT`). Solo da horas a tus enlaces.
2. **Publicada** (`PUBLISHED`). Se llega desde Sin publicar cuando: Publicar, con todo lo que hace falta. Cualquiera con la dirección reserva.
3. **Pausada** (`PAUSED`). Se llega desde Publicada cuando: Pausar. La dirección deja de funcionar.

Otras transiciones:

- Pausada → Publicada: Volver a publicar.

**Pausar** deja la dirección sin funcionar y no toca las citas ya reservadas: se mantienen y siguen en tu agenda. Tu página la puedes pausar tú siempre, aunque no tengas permisos para gestionar citas. Si la pausas tú, solo tú puedes volver a publicarla: quien lo intente lee «Marta ha pausado su página. Solo quien la pausó puede volver a publicarla.».

Si Utilia recibe una denuncia de suplantación y suspende una página, **Tu página** dice «Utilia ha suspendido esta página» con el motivo, y no se puede publicar mientras dure.

## La página de otra persona

Si llevas a más personas, **Ajustes › CRM › Páginas de reservas** las lista con lo que ha dado cada página este mes, y cada fila abre la suya (**Reserva de citas de Marta**), con los mismos bloques que la tuya y **Volver a Páginas de reservas**. La tuya te lleva a Mi perfil. La sección solo aparece si ves las citas de otras personas. Quien gestiona sus citas puede elegir sus horas, y quien tiene «Publicar la página de reservas» sobre ella, publicarla en el acto. Esa persona recibe un aviso de que otra persona gestiona lo que se ve de su agenda, y su sección de Mi perfil le dice «Otra persona publicó tu página. Puedes cambiar tus horas o pausarla cuando quieras.».

## Si algo falla

- **Publicar mi página no se puede pulsar.** Faltan tus horas, el nombre de tu empresa en la dirección o tu dirección.
- **En lugar de Publicar mi página sale un candado.** Tu empresa está en la prueba: «En la prueba solo hay enlaces personales. Tu página se publica con el plan contratado.».
- **«Podrás publicarla cuando se cobre tu primera cuota.»** Tu plan ya la incluye; la página se publica cuando se cobre. Mientras, tus enlaces para reservar funcionan. **Ver Mi plan** te lleva a ver cuándo se cobra y a dejar la tarjeta lista, y te devuelve a Mi perfil.
- **«Tu empresa aún no tiene nombre en la dirección de las páginas.»** Lo elige quien administra tu empresa en Ajustes › Organización › Contacto.
- **«Esa dirección ya está cogida.»** Prueba otra; te sugiere una libre.
- **«Las páginas de reservas están en pausa por Utilia.»** Las páginas están detenidas para todas las empresas; tus enlaces siguen funcionando.
- **Nadie ve horas en tu página.** Revisa tus **Días sin citas**, la **Antelación mínima** y **Hasta cuándo se puede reservar**, y si has llegado al tope del día.
- **Cambiaste el nombre de tu empresa en la dirección.** Las direcciones que ya compartiste dejan de funcionar; el nombre anterior queda reservado para tu empresa 90 días.