# Citas presenciales Cita a tus clientes en tu oficina o en la suya: ven el lugar al elegir hora, reciben cómo llegar con la cita y no se crea sala de Meet. Una cita presencial se reserva igual que una videollamada: tu cliente elige hora en tu agenda real y la cita llega a tu [calendario](https://os.utilia.ai/docs/guides/calendar/overview) y a la ficha de su lead o su contacto. Lo que cambia es el sitio. En vez de la sala de [Meet](https://os.utilia.ai/docs/guides/meet/overview), tu cliente ve dónde es antes de reservar y recibe cómo llegar con la confirmación. Cada página de reservas y cada enlace tienen un **Tipo de cita**: **Videollamada** o **Presencial**. La llamada por teléfono sigue siendo la alternativa que tu cliente puede marcar en los dos, si tu página la ofrece. ## Antes de empezar - **Tu permiso**: «Gestionar citas y enlaces de reserva», para cambiar tus horas, mandar enlaces y reservar por alguien. - **Un lugar**: la sede operativa de tu empresa, un lugar tuyo o uno escrito en el enlace. La sede se rellena en **Ajustes › Organización › Direcciones**, en **Sede operativa**. Sin ningún lugar no se puede ofrecer una cita presencial. - **Sin «Invitar externos»** también puedes: ese permiso de Meet solo hace falta para las videollamadas. Sin él, tus citas pueden ser presenciales o por teléfono. ## De dónde sale el lugar La cita toma el primer lugar que encuentra, en este orden: el del enlace, el de la persona que atiende y la sede de tu empresa. Al reservar por alguien, igual: el que escribas o, si no, el de la persona. **¿Qué lugar lleva la cita?** ¿El enlace lleva un lugar propio? - Sí: **El del enlace**. El que escribiste en el enlace, por ejemplo la oficina de tu cliente. - No: ¿La persona que atiende tiene un lugar en sus horas? - Sí: **El de la persona**. El que eligió como Otro lugar en Mi perfil › Reserva de citas. - No: ¿Tu empresa tiene sede operativa? - Sí: **La sede de la empresa**. La de Ajustes › Organización › Direcciones. - No: **Sin lugar**. No se puede ofrecer presencial hasta que escribas dónde. _La cita copia el lugar al reservarse: cambiarlo después no mueve las que ya están hechas._ Las **Indicaciones para llegar** (la planta, el timbre, dónde aparcar) son las del enlace si lleva lugar propio y, si no, las de la persona, que también puede ponerlas sobre la sede. ## Ofrecer citas presenciales en tu página Tus horas valen para tu página y para todos tus enlaces, así que esto cambia los dos. Se hace en **Mi perfil › Reserva de citas**, dentro de **Tus horas**. 1. **Elige Presencial** Debajo de **Duración de las citas**, en **Tipo de cita**, pulsa **Presencial**. 2. **Elige el lugar** En **Lugar**, la sede de tu empresa (por ejemplo, **La sede de Estudio Marea**, con su dirección) u **Otro lugar**, que pide **Nombre del sitio (opcional)**, **Calle y número** y **Localidad**. Si tu empresa no tiene sede, los campos salen directamente, con «Escribe dónde serán las citas.». 3. **Añade cómo llegar, si hace falta** En **Indicaciones para llegar (opcional)**, hasta tres líneas: «Las recibe quien reserve, por correo y en su cita. No pongas códigos de acceso.». 4. **Guarda** Pulsa **Guardar cambios**. Desde ese momento, tu página y los enlaces que no fijan otro tipo de cita son presenciales. Con la página publicada, bajo el lugar se lee «Lo verá cualquiera que abra tu página.». Si ya tenías citas presenciales reservadas, al guardar te dice cuántas conservan el lugar anterior («3 citas presenciales ya reservadas conservan el lugar anterior.»). Las horas de otra persona del equipo se cambian igual desde **Ajustes › CRM › Páginas de reservas**, y a ella le llega el aviso «Han cambiado cómo recibes las citas». ## Mandar un enlace para veros en persona El caso de siempre: quieres ver la semana que viene a un posible cliente en su oficina. Tu página puede seguir siendo de videollamada: el enlace fija su propio tipo de cita y su lugar, solo para él. 1. **Abre el enlace desde su ficha** En la ficha del lead, **Reservar cita › Enviar enlace para reservar**. Llega con su nombre, su correo y su teléfono puestos. 2. **Elige Presencial** En **Tipo de cita**, pulsa **Presencial**. Sale marcado el de tu página, con «De tu página»; cambiarlo solo afecta a este enlace. 3. **Pon su oficina como lugar** En **Lugar** sale el tuyo o la sede. Pulsa **Cambiar** y toca la sugerencia **Donde está** seguida de su nombre, que trae la dirección y la localidad de su ficha, o escribe otra. Si sabes cómo se entra, añade las **Indicaciones para llegar**. 4. **Ofrece solo la semana que viene** En **Más opciones**, **Limitar las horas (opcional)** › **Unos días**, y pulsa **La semana que viene** (o **Esta semana**): marca de un toque los días de esa semana en los que tienes horas. Después puedes quitar o añadir días. 5. **Crea el enlace y mándalo** Pulsa **Crear el enlace** y mándalo por WhatsApp o por correo, como cualquier otro. La sugerencia **Donde está** solo sale si su ficha tiene dirección y localidad y tú puedes verla. Mientras el enlace siga activo, lo abres en la pestaña **Enlaces** de la pantalla de citas y lo cambias con **Cambiar el tipo de cita o el lugar**. > **Nota: El viaje no se descuenta solo** > > Las horas libres no tienen en cuenta el desplazamiento: entre una visita y la siguiente solo queda el margen entre citas. Apunta el viaje en tu calendario, que ocupa como cualquier evento, o limita las horas del enlace. ## Lo que ve tu cliente **Qué ve del lugar, y cuándo** ### Antes de reservar (En tu página o en el enlace) El nombre del sitio, la calle y la localidad, con **Cómo llegar**, y las horas en la zona horaria de tu agenda. Nunca las indicaciones. ### Después de reservar (En el correo y en Ver mi cita) El lugar, las indicaciones y **Cómo llegar**, en la confirmación, en los recordatorios y en **Ver mi cita**. El archivo para su calendario lleva el lugar. La página dice «Reserva tu cita presencial de 1 hora» y «Te reunirás con Marta, de Estudio Marea.». Las horas salen en la zona de tu agenda («Hora de Canarias.»), no en la de su navegador: tiene que estar allí a esa hora aunque abra el enlace desde otro sitio. Si tu página ofrece la llamada, puede marcar **Prefiero que me llaméis por teléfono** en el último paso. **Cómo llegar** abre Mapas en un iPhone, un iPad o un Mac, y Google Maps en lo demás; en el correo, siempre Google Maps. Es un enlace que pulsa tu cliente: la página no carga ningún mapa. Al terminar, si reservó desde un enlace con el correo al que se lo mandaste, ya ve las indicaciones. Desde tu página, la pantalla le dice «Las indicaciones para llegar te llegarán por correo.»: nadie comprueba ese correo, así que las indicaciones solo viajan por él. ## Qué crea la cita No hay sala de Meet. En tu calendario, el evento lleva el lugar y dos recordatorios para ti, un día antes y una hora antes. En la ficha del lead o del contacto queda una reunión con el lugar. Tu cliente recibe sus recordatorios por correo el día antes y una hora antes. Sin sala, la cita no se marca sola al terminar: la marcas tú como **Hecha** o **No se presentó**, como se explica en [Cambiar, cancelar y marcar una cita](https://os.utilia.ai/docs/guides/crm/booking-appointments#marcar-cómo-fue). ## Si cambias el lugar Cada cita guarda una copia del lugar con el que se reservó. Cambiar tu lugar, la sede de la empresa o el tipo de tus citas no mueve las que ya están reservadas. Para cambiar el sitio de una cita ya hecha, cancélala o usa **Pedir que elija otra hora**. ## Si algo falla - **«Marta aún no tiene lugar para las citas presenciales. Escribe dónde será la cita.»** Ni el enlace, ni sus horas, ni tu empresa tienen lugar. Escríbelo en el enlace o en sus horas, o rellena la sede en Ajustes › Organización › Direcciones. - **«Escribe la calle y el número.»** o **«Escribe la localidad.»** Las dos hacen falta: sin ellas, **Cómo llegar** no encuentra el sitio. - **«Sin enlaces, webs ni correos: solo el sitio.»** El lugar y las indicaciones son texto llano, sin direcciones web ni correos, porque salen en correos con el nombre de tu empresa. - **Te llega «Tu página de citas presenciales no tiene lugar».** Se borró la sede y no tenías lugar propio: nadie puede reservar presencial contigo hasta que escribas uno o vuelvas a videollamada. - **Tu cliente lee «Esta cita ha pasado a ser presencial. Mira dónde es y vuelve a reservar.»** Cambiaste el tipo de cita mientras tenía la página abierta. No se ha reservado nada: elige otra vez la hora. - **«No puedes invitar a personas de fuera a videollamadas: tus citas pueden ser presenciales o por teléfono.»** Te falta «Invitar externos». Elige **Presencial** o pide el permiso.