# Correos comerciales en el portal Dónde elige tu cliente qué boletines y campañas de tu empresa recibe, qué pasa cuando se da de baja de todo y cómo lo ves tú en su ficha del CRM. Tu cliente decide desde su portal qué correos de novedades y ofertas le manda tu empresa: lista a lista, con un interruptor, o todos de una vez con **Darme de baja de todo**. Lo encuentra en **Mi cuenta › Correos comerciales**, justo debajo de **Avisos**. Es la misma baja que la del enlace del pie de cada correo: lo que cambia en un sitio está cambiado en el otro. Esta guía es para tu equipo: cuenta lo que ve tu cliente y lo que ves tú después. En los ejemplos, tu empresa es Estudio Norte y quien entra en el portal, Marta Ruiz. ## Antes de empezar - **Tu plan incluye el portal del cliente y Marketing.** Sin Marketing, el apartado no existe en el portal: ni la fila de **Mi cuenta** ni la página. Darse de baja desde el enlace de un correo funciona siempre, con o sin portal. - **No hay permiso que conceder.** Decidir qué correos comerciales recibe es un derecho de la persona, así que lo tiene todo el que entra en el portal. - **Solo se gestionan los correos comerciales.** Las facturas, los presupuestos, el soporte y los avisos del portal siguen en **Avisos**, y no les afecta nada de lo que haga aquí. ## Qué ve tu cliente Arriba, «Elige qué correos de novedades y ofertas te envía Estudio Norte a . Los cambios se guardan solos.» Debajo, **Tus listas**: las listas manuales activas en las que está, ordenadas por nombre. Los segmentos del CRM no salen nunca: no son listas a las que alguien se apunte. **Portal del cliente · Correos comerciales** 1. En Mi cuenta, justo debajo de Avisos. Solo con Marketing en tu plan. 2. El nombre de la lista y, debajo, la frase que escribiste para quien la recibe o la fecha en que se dio de baja. 3. Encendido la recibe, apagado no. Se guarda al tocarlo. _Una fila por lista, con su interruptor. La baja de todo va al final, en su propio grupo._ - **Cada fila** lleva el nombre de la lista y, si la escribiste, su **Frase para quien la recibe**, que pones al crear o editar la lista en Marketing. La **Nota interna** de la lista no la ve nunca. Cómo se escriben las dos lo explica [Lo que ven tus contactos de una lista](https://os.utilia.ai/docs/guides/marketing/overview#lo-que-ven-tus-contactos-de-una-lista). - **Una lista apagada** dice cuándo la dejó: «Te diste de baja el 3 de noviembre.» Para volver a encenderla acepta el texto que hay al pie: «Al activar una lista, aceptas que Estudio Norte te envíe sus correos a . Puedes darte de baja cuando quieras.» Ese texto, con la fecha y el navegador, queda guardado como prueba de su consentimiento. - **Una lista que le llega a otra dirección** (la de su ficha del CRM, si no es la de acceso al portal) lo dice: «Te llega a .», o «Te llega a otra de tus direcciones.» si es una dirección que no se le enseña. Desde el portal la puede apagar, pero no volver a encender en esa dirección: el portal solo da fe de su correo de acceso. - **Si apaga todas las listas**, la pantalla le avisa de que aún puede recibir otros correos comerciales: las campañas que envías a un segmento del CRM no van por ninguna lista. Para no recibir ninguno, tiene que darse de baja de todo. ## Darme de baja de todo Al final de la página, en su propio grupo, la pantalla le dice en dos líneas qué cambia: - **Deja de llegar**: tus novedades y ofertas, también las que no van por ninguna lista, y los resúmenes que tu equipo le manda después de cada reunión. - **Sigue llegando**: facturas, soporte y avisos legales. **Darme de baja de todo** se aplica con un toque y sin confirmación: retirar el consentimiento no puede costar más que darlo. En ese mismo sitio aparece «No recibes correos comerciales» con la fecha, el texto que acepta si vuelve y **Volver a recibirlos**, que le devuelve las listas que apagó esa baja y le llegan a su correo de acceso al portal. Las que le llegan a otra dirección no vuelven desde el portal. Las campañas que ya estaban preparadas cuando se dio de baja no se le vuelven a enviar. Para volver (a todo o a una lista) tiene que haber aceptado los textos del portal. Si aún no lo ha hecho, el portal se los enseña y, al aceptarlos, le devuelve a esta página. Si pide la baja de su cuenta del portal, deja de recibir tus correos comerciales en ese mismo momento. El diálogo de **Eliminar mi cuenta** se lo dice antes de confirmar. **Los correos comerciales de una persona del portal** 1. **Los recibe**. Con sus listas, cada una con su interruptor. - **No se los envías** (estado final). Se llega desde Los recibe cuando: Una queja, un rebote, una exclusión de tu equipo, la baja de su empresa o apartarla por inactividad. No lo puede cambiar desde el portal. 2. **No los recibe**. Se llega desde Los recibe cuando: Darme de baja de todo, en el portal o en el enlace de un correo, o la baja de su cuenta del portal. Ni campañas, ni automatizaciones, ni resúmenes de reunión. Otras transiciones: - No los recibe → Los recibe: Volver a recibirlos, desde su portal. _Darse de baja y volver cuestan lo mismo: un toque cada uno._ ## Lo que no puede cambiar desde el portal Si no le envías correos comerciales por otro motivo (una queja, un rebote, una exclusión que puso tu equipo, la baja de su empresa en el CRM o que la apartaras de una lista por llevar tiempo sin abrir tus correos), ve «Ahora Estudio Norte no te envía correos comerciales y no se puede cambiar desde aquí. Si quieres volver a recibirlos, habla con Estudio Norte», con el correo y el teléfono de tu empresa si los has puesto. Nunca se le dice el motivo. Aun así puede pulsar **No quiero recibirlos** para dejar constancia de que no los quiere: si más adelante levantas esa exclusión, su petición sigue en pie. Si tu empresa no le ha enviado nunca un correo comercial, ve «Estudio Norte no te ha enviado correos comerciales» y puede pedir de antemano **No quiero recibirlos nunca**. ## Lo que ves tú - **En la ficha del contacto**, el aviso dice cuándo y desde dónde: «Se dio de baja de todos los correos comerciales el 3 de noviembre, desde su portal.», o desde el enlace de un correo, o desde el botón de baja de su programa de correo. Si la apagó alguien de tu equipo, dice eso, no que lo pidiera la persona. Para ver el detalle hacen falta Marketing en tu plan y el permiso para ver Marketing; sin ellos, el aviso dice solo «Este contacto no recibe correos comerciales.» En sus interacciones, la baja y la vuelta salen a su nombre: «Por Marta Ruiz, desde su portal». - **En Marketing**, la baja sale en **Bajas y exclusiones** y en el historial de consentimiento de la persona como «Baja desde su portal del cliente». La vuelta sale como «Volvió a recibir los correos comerciales desde su portal del cliente», o «Volvió a apuntarse desde su portal del cliente» si vuelve a una sola lista, y también en la pestaña **Reactivaciones**, con «La propia persona» como autora. Todo queda además en el [registro de auditoría](https://os.utilia.ai/docs/guides/audit-log). - **Si quieres volver a enviarle**, **Reactivar** (en su ficha o en Marketing) y la casilla **Acepta correos** del contacto te piden cómo y cuándo te lo pidió la persona, y hacen lo mismo: le devuelven las listas que dejó al darse de baja de todo. Lo explica [Bajas y exclusiones](https://os.utilia.ai/docs/guides/marketing/deliverability#bajas-y-exclusiones). > **Atención: El nombre de la lista lo lee tu cliente** > > Tus contactos ven el nombre de cada lista manual en la que están, aquí y en la página del enlace de baja. Antes de añadir a alguien, revisa que el nombre se entienda desde fuera.