# Cerrar la cuenta

Qué impide cerrar tu cuenta de desarrollador, qué pasa al cerrarla con tu equipo y con las empresas que usan tus aplicaciones, y cómo recuperarla.

Cerrar la cuenta de desarrollador corta el acceso de todo tu equipo a la consola, saca tus aplicaciones del catálogo y avisa ese mismo día a cada empresa que tenga instalada alguna: la siguen usando treinta días y después se desinstala sola. Tu cuenta de empresa en UTILIA OS, si la tienes, no cambia. Durante un tiempo puedes pedir que la recuperemos.

## Antes de cerrar

- **Solo la persona titular**, en su propia sesión de la consola. Ni Administración, ni una clave de API, ni tu asistente de IA, ni una sesión de soporte.
- **La verificación en dos pasos activada**: el cierre se confirma con su código. Si no la tienes, la consola te lleva a **Cuenta › Seguridad**.
- **Nada que lo impida.** La consola lo comprueba y te lo dice en **Antes de cerrarla**:
  - aplicaciones de pago con suscripciones vivas: primero usa **Dejar de vender**, en la pestaña **Precio**, y espera a que terminen (lo explica [Dejar de vender](https://os.utilia.ai/docs/developers/pricing-and-payouts/refunds-and-disputes#dejar-de-vender));
  - una disputa abierta sobre una de tus ventas;
  - un saldo negativo;
  - propuestas de reembolso pendientes de que Utilia las decida.

Si en ese momento no se pueden comprobar tus ventas y tu saldo, no se cierra: vuelve a intentarlo más tarde.

## Cerrar la cuenta

1. **Abre Cerrar la cuenta**

   En la consola, ve a **Cuenta › Cerrar la cuenta**. Arriba, **Qué pasa al cerrarla** te dice cuántas aplicaciones salen del catálogo, en cuántas empresas están instaladas, cuántas empresas de prueba se borran y cuántas vinculaciones se retiran, y los plazos que vienen después.
2. **Pulsa Cerrar la cuenta**

   Si algo lo impide, en lugar del botón verás **Antes de cerrarla**, con lo que falta y qué hacer.
3. **Escribe el nombre de la cuenta y tu código**

   En **¿Cerrar la cuenta de desarrollador?**, escribe el nombre de la cuenta tal como aparece y el código de tu verificación en dos pasos. Pulsa **Cerrar la cuenta**.

Se cierra al momento. Verás «Has cerrado la cuenta de desarrollador. Te hemos enviado un correo con los plazos.», y en ese correo tienes el día hasta el que la puedes recuperar.

## Qué pasa al cerrarla

- Tu equipo deja de entrar en la consola y en las empresas de prueba, y se cierran sus sesiones. Las claves de API de la cuenta dejan de funcionar y tu asistente de IA pierde la conexión.
- Tus empresas de prueba se borran y tus vinculaciones con empresas de UTILIA OS se retiran.
- Tus aplicaciones salen del catálogo, en todos los países.
- Si habías pedido un nombre público nuevo y estaba pendiente de revisión, se descarta.

Quien intente entrar después lee «Esta cuenta de desarrollador está cerrada desde el…» y hasta cuándo se puede recuperar.

## Las empresas con tus aplicaciones

Cada empresa que tiene instalada una de tus aplicaciones recibe el aviso **el mismo día del cierre**, con la fecha en que deja de funcionar. Hasta ese día tu aplicación trabaja como siempre con la clave de cada instalación, y tu servidor sigue recibiendo sus avisos.

**Tus aplicaciones tras el cierre**

1. **Día 0**: Avisamos a cada empresa. Le decimos el día en que se desinstala y cómo pedirte sus datos.
2. **Día 23**: Recordatorio. Una semana antes, una sola vez.
3. **Día 30**: Se desinstala sola. Pierde el acceso a los datos de la empresa.

_Si recuperas la cuenta antes del día 30, las instalaciones siguen y avisamos a cada empresa._

El día 30 la instalación pierde el acceso y se desinstala sola: tu servidor recibe `APP_UNINSTALLED`, con `cause: "DEVELOPER_ACCOUNT_CLOSED"`. Lo que tu aplicación creó en UTILIA OS se queda en cada empresa.

Al cerrar tú la cuenta no puede haber suscripciones de pago vivas. Si la cierra Utilia y las hay, ninguna se renueva desde el cierre:

- la que acabe antes del día 30 se desinstala al terminar lo pagado;
- la que ya había acabado, porque su renovación no se cobró mientras el cierre estaba anunciado, termina el día del cierre, sin cobro;
- la que siga viva el día 30 termina entonces, y devolvemos a la empresa la parte no consumida.

## Tus datos y tu dinero

**Los datos de cada empresa.** Cuando tu aplicación se desinstala de una empresa, dejas de tratar sus datos y, a su elección, se los devuelves o los suprimes en un máximo de 30 días. Lo detalla [Desinstalación, suspensión y datos](https://os.utilia.ai/docs/developers/apps-platform/uninstall-and-data#lo-que-tienes-que-hacer-tú). Las empresas te los piden por el correo de soporte de tu ficha: mantenlo atendido hasta que termines con todas.

**Tu dinero.** Si vendiste aplicaciones, tu cuenta de cobro se mantiene **120 días** desde tu última venta, para atender devoluciones y disputas. Lo retenido se te paga cuando cesa el motivo, y lo que debas se compensa o se te reclama.

## Si cambias de idea

Escríbenos a <soporte@utilia.ai> durante el periodo de recuperación y la recuperamos: la consola te dice cuántos días son antes de cerrar, y el correo del cierre, hasta qué día. Pasado ese plazo, suprimimos los datos de la cuenta en un máximo de 30 días más, salvo lo que la ley obliga a conservar.

Al recuperarla:

- vuelven a entrar las personas que tenían acceso al cerrarla;
- las fichas que solo ocultó el cierre vuelven al catálogo; las que habías retirado o había suspendido Utilia, también al cerrarla, siguen como estaban, y las suspendidas vuelven cuando Utilia las reanuda;
- si la recuperas antes del día 30, las instalaciones siguen y avisamos a cada empresa de que ya no se desinstala; las que ya se desinstalaron no vuelven;
- las empresas de prueba y las vinculaciones no vuelven, ni el nombre público que estaba pendiente;
- si Utilia tenía bloqueada la cuenta al cerrarla, sigue bloqueada: tu equipo sigue sin entrar.

Si antes del cierre Utilia te había anunciado un bloqueo:

- **Si lo reclamaste y aún no hemos resuelto la reclamación**, la cuenta vuelve activa y el bloqueo no se aplica mientras la revisamos.
- **Si te dimos la razón**, el bloqueo ya no vuelve.
- **Si no**, el anuncio vuelve con su fecha. Si ya pasó, el bloqueo se aplica justo después de recuperarla y te mandamos su decisión en otro correo.

El correo de la recuperación te dice cómo queda la cuenta: «…pero sigue bloqueada», «…pero vuelve bloqueada» o, sin nada de eso, que ya podéis entrar. Si la persona titular tiene su propio acceso bloqueado, la cuenta vuelve, pero ella sigue sin entrar, y el correo se lo dice.

## Si cierra Utilia

Utilia también puede cerrar tu cuenta. Te lo comunica siempre con una decisión motivada, con los hechos, su fundamento y cómo reclamar, como explica [Bloqueos y reclamaciones](https://os.utilia.ai/docs/developers/console/blocks-and-appeals#qué-te-contamos-siempre).

**Tres formas de cierre por Utilia**

### Con preaviso (Con causa)

Te avisamos con al menos 15 días y te decimos qué corregir. Si se resuelve, lo anulamos.

### Sin causa (Con 30 días)

Termina tu participación en el programa, con los treinta días de antelación del apartado 15.8.

### En el momento (Solo con urgencia)

Un riesgo para la seguridad o los datos, indicios de fraude, una orden de una autoridad o una ilegalidad manifiesta.

Mientras corre un cierre anunciado, sigues trabajando como siempre, con dos cambios en tus aplicaciones de pago:

- **No admiten compras nuevas.** Quien intenta contratar una lee «Ahora mismo no se puede contratar esta aplicación. Las empresas que ya la tienen la siguen usando con normalidad.», sin ninguna mención al cierre.
- **No se cobra ninguna renovación.** La suscripción que llega a su renovación sigue funcionando sin cobrarse. Si anulamos el cierre, se cobra entonces; si el cierre se aplica, termina el día del cierre, sin cobro.

El día del cierre pasa lo mismo que si cerraras tú, y las instalaciones tienen sus 30 días. En un cierre en el momento por un riesgo para la seguridad o los datos, Utilia puede además suspender tus aplicaciones en todas las empresas: dejan de acceder a sus datos ese mismo día, y la cuenta atrás de 30 días sigue.

## Reclamar el cierre

**Mientras el cierre está anunciado**, la persona titular o Administración lo reclaman con **Reclamar**, en la hoja **Ver el motivo**, en el correo de la decisión o desde **Soporte**. En el cierre sin causa, **Reclamar** está también en la banda y en el **Inicio**. En el cierre con causa, ahí está **Ya lo he corregido**, para contarnos que lo has resuelto sin gastar la reclamación.

Mientras revisamos la reclamación, la cuenta no se cierra, aunque llegue la fecha. Si mantenemos la decisión, se cierra en su fecha o, si ya pasó, en cuanto lo apliquemos, y te llega la decisión por correo; si te damos la razón, anulamos el cierre. Cómo se presenta y en qué punto está lo explica [Bloqueos y reclamaciones](https://os.utilia.ai/docs/developers/console/blocks-and-appeals#cómo-reclamar).

**Con la cuenta ya cerrada**, tu equipo no puede entrar en la consola: la decisión del cierre llega por correo y se reclama escribiendo a <soporte@utilia.ai>. Puedes reclamar durante al menos seis meses, pero solo podemos recuperar la cuenta mientras conservamos sus datos. Por eso la decisión te dice hasta qué día: «Si quieres reclamar y que podamos recuperarla, hazlo antes del…».

- Mientras tu reclamación está sin resolver, no suprimimos los datos de la cuenta, aunque pase ese día.
- Si te damos la razón, la recuperamos, con lo que cuenta [Si cambias de idea](#si-cambias-de-idea).
- Si reclamas cuando ya hemos suprimido sus datos y te damos la razón, no podemos recuperarla: te lo decimos y puedes abrir una cuenta nueva cuando quieras.

## Si algo falla

- **«Una empresa sigue suscrita a una de tus aplicaciones de pago…».** Usa **Dejar de vender** y espera a que terminen sus suscripciones.
- **«Hay una disputa abierta sobre una de tus ventas…».** Espera a que se resuelva.
- **«Tu saldo es negativo…».** Escríbenos desde **Soporte** para saldarlo.
- **«Ahora mismo no podemos comprobar tus ventas y tu saldo…».** No se ha cerrado nada: inténtalo más tarde.
- **La consola dice que solo la persona titular puede cerrarla.** Pídeselo a ella. Si ya no está disponible, la empresa o el profesional titular puede pedir el cambio a Utilia, como explica [Equipo y roles](https://os.utilia.ai/docs/developers/console/team#traspasar-la-titularidad).
- **La has cerrado por error.** Escribe a <soporte@utilia.ai> cuanto antes: si la recuperamos antes del día 30, ninguna empresa pierde tu aplicación.
- **La ha cerrado Utilia y no estás de acuerdo.** Escribe a <soporte@utilia.ai> antes del día que dice la decisión si quieres que podamos recuperarla; te llega «Hemos recibido tu reclamación» cuando la registramos.

## Siguiente paso

- [Desinstalación, suspensión y datos](https://os.utilia.ai/docs/developers/apps-platform/uninstall-and-data): Qué recibe tu servidor y qué haces con los datos de cada empresa.
- [Tu cuenta de cobro](https://os.utilia.ai/docs/developers/pricing-and-payouts/payouts): Lo retenido, las transferencias y los saldos negativos.